Uptime

Uptime

Customer Sucess Manager - CDI

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

La tribu

Uptime

Uptime

    Le poste

    Customer Sucess Manager - CDI

    • CDI 
    • Paris
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +5 / Master
    • > 2 ans

    À propos

    Uptime, c’est le néoascensoriste qui allie l’innovation technologique IoT avec une approche revalorisée du métier de technicien ascensoriste.

    Ils travaillent sur un secteur de niche, la maintenance d’ascenseurs. Un oligopole de quatre multinationales qui pèsent plus de 100 milliards d’euros de valorisation, notamment grâce aux revenus récurrents de maintenance.

    En 4 ans, ils ont développé la plateforme de maintenance prédictive la plus avancée de l’industrie, en proposant une offre de maintenance prédictive, transparente et innovante, qui va à l’encontre des méthodes du marché. De quoi instaurer une réelle relation de confiance ! Plus de 20 000 copropriétaires et 180 clients, dont Nexity, Foncia ou encore Oralia ont fait le choix de la maintenance prédictive uptime.

    En 2021, uptime est en train de passer à la phase 2 de son histoire : une croissance globale en tant que plateforme de maintenance prédictive pour tous les acteurs du marché de la maintenance ascenseur. Ils fournissent les pelles et les pioches d’une ruée vers l’or mondiale, où les ascensoristes valorisent leurs données et leurs organisations grâce à la technologie, et basculent dans un monde customer-centric.

    Avec une vision qui met le produit au cœur et une équipe engagée à 200% dans le projet, ils ont réussi à convaincre des investisseurs de renom comme Serena, Xavier Niel ou encore Jacques-Antoine Granjon.

    Descriptif du poste

    Customer Success Manager chez uptime, ta mission est de garantir une haute satisfaction de nos clients afin de favoriser la rétention et le farming.

    A ce titre, en étroite collaboration avec le Head of CS, tu assures la bonne gestion de ton portefeuille clients.

    Tes missions comprennent entre autres :

    • Assurer l’onboarding des nouveaux clients et nouveaux contrats en identifiant les différentes problématiques clients : prise en main des process, questions techniques…

    • Instaurer une proximité avec nos clients par une communication régulière, de qualité et transparente.

    • Face à chaque situation, définir la meilleure solution à apporter au client.

    • Détecter les risques de churn et prendre les mesures correctrices afin de fidéliser nos clients.

    • Assurer, par la gestion du hors-forfait, des rapports d’exploitation et du NPS une vision claire de la qualité du service d’uptime.

    • Assurer en interne les processus d’escalade pour apporter une réponse complète et rapide aux clients.

    • Partager régulièrement les feedbacks clients avec les équipes internes, , afin de résoudre les problèmes techniques et d’être dans une démarche d’amélioration continue.

    Profil recherché

    Une première expérience de CSM confirme ton appétence pour ce poste.

    Customer centric, c’est pour toi une évidence. Tu as pour principal objectif de créer une relation sur le long terme. La qualité de ton service aboutit à un véritable partenariat avec ton client.

    Tu peux facilement comprendre les enjeux des opérationnels en interne et ceux de tes clients. A ce titre, tu sais adopter une posture de facilitateur entre les parties prenantes.

    Pédagogue, tu sais vulgariser un discours technique sans perdre en qualité d’information. Bon communicant, tu sais aisément interagir auprès d’interlocuteurs variés, du technicien sur le terrain au gestionnaire de copropriété.

    Ce qui peut faire la différence :

    Une expérience de CSM dans une structure à forte croissance et/ou une expérience clients en BtoC et BtoB

    Déroulement des entretiens

    Le parcours de recrutement est le suivant et se déroule en moyenne sur 3 semaines :

    Call avec Sybille, Talent Acquisition Specialist (30’)

    Un échange avec Julien, Head of CS (90’)

    Exercice de mise en situation avec Julien et Candice, Customer Success Manager. (60’)

    Entretien de matching avec Anis, notre Managing Director (30’)

    2 prises de références

    Découvrez l'équipe

    Ce contenu est bloqué
    Le cookie Youtube est obligatoire pour voir ce contenu
    Questions et réponses sur l'offre
    • Ajouter aux favoris
    • Partager sur Twitter
    • Partager sur Facebook
    • Partager sur Linkedin