Contexte

Dans un contexte de développement important des ventes directes par rapport aux ventes indirectes et de mise en place d’une stratégie offensive de fidélisation, Unique Héritage Media cherche actuellement un(e) Responsable Gestion Abonnements au sein de la Direction Marketing, Abonnements et E-commerce.

Votre mission

Au sein de la Direction et en lien avec les enjeux business des différentes marques du Groupe, vous êtes en charge de mettre en œuvre l’ensemble des processus de gestion des abonnements, de maintenir la plateforme de gestion des abonnements et des abonnés avec les prestataires concernés, enfin de piloter ou de contribuer aux différents projets d’évolution touchant à la gestion et/ou au pilotage des abonnements. Vous définissez et pilotez les activités suivantes :

·  Mise en œuvre et supervision des processus soutenant l’acquisition, la gestion et la fidélisation des abonnements pour les grandes marques commerciales du Groupe (auj. Fleurus Presse, Disney Magazines et Epsiloon) :

o   Assistance à Maitrise d’Ouvrage (Marketing, eCommerce, Service Client, Finance, Supply) dans la définition et la mise en œuvre des opérations commerciales (acquisition et fidélisation), de l’installation et de la distribution des abonnements ainsi que des flux financiers associés, des mécaniques de réabonnement,

o   Garant des règles de gestion permettant la bonne exécution des abonnements,

o   Pilotage du/des prestataires chargé(s) du paramétrage des offres commerciales d’acquisition et de fidélisation, des règles de tirage et de distribution, des calendriers

o   Pilotage de la nomenclature associée à la gestion des titres (magazines), aux différentes typologies d’abonnements et d’offres commerciales

o   Élaboration et mise à jour des plannings de routage des magazines en collaboration avec la supply

o   Mise en place / maintien des flux avec les différents partenaires (collecteurs, routeurs, imprimeurs, PSPs,…)

· Contrôle de la bonne exécution des différentes activités de gestion des abonnements :

o   Suivi (avec le/les prestataires) de la qualité des paramétrages et des opérations de la base de gestion des abonnements et des abonnés

o   Suivi des Prélèvements / Facturation Client, analyse des rejets et actions correctives

o   Apport d’expertise aux différentes problématiques remontées dans l’exploitaiton des abonnements/abonnés (service client, partenaires, comptabilité, …)

o   Définition/Evolutions du reporting de suivi d’exploitation des abonnements (diffusion, acquisition, fidélisation, distribution)

· Maitrise d’ouvrage de la Plateforme (notamment Magellan) et pilotage du/des prestataires :

o   Interlocuteur privilégié du/des prestataires au quotidien et gestion des différents dossiers

o   Suivi et optimisation de l’exploitation (notamment à travers un tableau de bord produit par le prestataire)

o   Supervision des bugs d’exploitation et information des personnes/services impactés pour mise en place des mesures correctives

o   Animation des comités de gestion hebdomadaire, et de pilotage mensuel

o   Suivi de la facturation des prestataires et participation au budget

o   Participation à l’établissement de la roadmap d’évolution de la plateforme

·  Pilotage et/ou participation aux projets d’évolution de la gestion des abonnements (nouvelles fonctionnalités, nouveaux reportings, migration/déduplication de bases, intégration de nouveaux partenaires / plateformes…) :

o   Rédaction (ou contribution à la rédaction) des cahiers des charges

o   Participation aux ateliers de conception

o   Pilotage de la recette fonctionnelle

o   Suivi de planning et des couts de ces projets

Votre profil

Vous êtes titulaire d’un diplôme en école de commerce ou d’ingénieur ou d’un diplôme universitaire (BAC+3/5) et vous avez une première expérience réussie dans la gestion bases de données abonnement et dans la gestion de projets (idéalement au sein d’un éditeur de presse ou d’un secteur d’activité où l’abonnement est au cœur du modèle économique)

Vous être rigoureux, avez le sens du détail, et une certaine sensibilité business notamment Marketing, une capacité à prioriser sur la base de la perspective client.

Vous avez envie de rejoindre un groupe indépendant qui innove pour le bien de la jeunesse et de la culture