Customer Care H/F
Trusk

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Customer Care H/F

  • CDI 
  • Début :  
  • St Ouen

L'entreprise

Trusk

Trusk

  • Logiciels, Logistique
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Customer Care H/F

  • CDI 
  • Début :  
  • St Ouen

Qui sont-ils ?

Trusk est l’acteur national INCONTOURNABLE du transport et de la logistique urbaine; leader de la livraison du dernier kilomètre.

Spécialiste du colis volumineux ils assurent - grâce à leurs Truskers
(transporteurs professionnels ) - une livraison sans encombres, sous
2h et toujours avec le sourire.

Dernier maillon de la chaîne logistique, ils ont conscience qu’ils sont le dernier point de contact entre le client final et l’enseigne pour valider une excellente expérience d’achat.

Leurs clients ? Les acteurs phares du secteur de l’ameublement, de
l’électroménager, du bricolage, du sport, du BTP…et bien plus encore !

La clé de leur réussite ?

  • 🐺 Des équipes qui déchirent;
  • 🚀 Une offre de services complète (Trusk on-demand et Trusk Logistics);
  • 🛠️ Des outils à la pointe de la technologie;
  • 🔁 Des entrepôts qui tournent à plein régime;
  • 🌎 De nombreuses implantations en France et à l’international.

Ce n’est pas pour rien qu’ils sont lauréat de la French Tech 120 pour la seconde année consécutive.

Bref, l’aventure ne fait que commencer et il ne tient qu’à toi de la rejoindre.

Trusk
Envie d’en savoir plus sur Trusk ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

🔥 Ton défi :
En quasi autonomie sur ton poste, avec une formation aux petits oignons, ton défi sera de proposer une superbe expérience clients et truskers quelque soit la ville où Trusk opère !

Nous sommes des obsédés , des acharnés, des idéalistes de la Relation clients et transporteur !

Chez Trusk nous estimons que tous nos partenaires méritent le meilleur et qu’en cas d’imprévu, ils doivent être tout aussi satisfaits que si ça avait été parfait du 1er coup.

Nos Customer Care sont au front toute la journée pour que la magie opère.
Ils répondent aux mails, chats, téléphone, demandes de nos entrepôts plus vite que leur ombre et ont toujours des solutions à proposer.

⚒️ Ta mission :
Tu es en contact permanent avec nos enseignes partenaires, nos truskers mais aussi les clients qui attendent leurs livraisons.

🐺 Tes objectifs principaux :

  • Répondre rapidement et dans le mille aux demandes entrantes des partenaires qu’elles soient par téléphone, chat, mail.
  • Répondre toujours aussi rapidement aux problématiques que rencontrent les autres loups de la meute sur le terrain ! Les Customer care traitent toute la partie opérationnelle sur toute la France ! On se doit donc de répondre aussi aux collaborateurs basés dans nos différents entrepôts.
  • Résoudre les problématiques que peuvent rencontrer nos truskers sur une livraison.
  • Dispatcher les livraisons et tournées aux truskers. Chaque commande doit avoir un trusker associé (c’est tout un art !)
  • Répondre aux avis & aux réclamations des clients et leur proposer des solutions en conséquence.
  • Gérer les reports / annulations / retards de livraison

“Super service, je recommande vivement ! Mention spéciale au service client, qui se démène pour trouver une solution à la survenue du moindre aléa !”

“Super service. Commande passée à 10 heures, livraison à 13h, le jour même, comme prévu. Livreur très sympathique et efficaces.”

Voilà un bref aperçu de ce qu’est l’expérience Trusk !Ici on carbure à l’empathie, et à l’énergie pure, on vibre sous les compliments de nos clients 💙

Profil recherché

Tu l’auras compris, tu es la vitrine de Trusk pour tous nos partenaires, tu passes ta journée en lien direct avec eux et nos truskers, tu es l’huile de ce moteur qui tourne à 100 à l’heure !

Calme, méthodique, souriant, tu sais adapter ton discours à chaque situation.
Tu aides, Tu résous, Tu te démènes, Tu crées des relations privilégiées et tu incarnes un enthousiasme inébranlable.

Tu aimes les gens et tu es à leur écoute !
Tu es sociable et tu as le contact facile.
Tu n’as pas peur des responsabilités et de prendre des initiatives 🏆
Tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone.
Tu estimes qu’il y a une solution à tout problème ! #MacGyver
Tu es organisé(e) et autonome, le stress ne t’atteint pas ! #multitasking
Tu n’as pas peur des changements ! Ça bouge chez Trusk !

Ce qui est un plus pour toi :

  • Tu as déjà une expérience dans la relation clients.
  • Tu as déjà une expérience dans un environnement en forte croissance.

Déroulement des entretiens

Call de présentation avec notre DRH.

Echange avec Kmar, notre Head Of Customer Care.

Envoi de tes références, on aime bien avoir des retours 😉

Une journée découverte dans nos locaux afin que tu puisses rencontrer #LaMeute et voir la réalité du terrain en direct live ! 🔥

Trusk

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