[Stage] Chargé de Qualité client H/F
Trusk

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[Stage] Chargé de Qualité client H/F

  • Stage (4 à 12 mois)
  • Début :  
  • St Ouen
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +1
  • < 6 mois

L'entreprise

Trusk

Trusk

  • Logiciels, Logistique
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

[Stage] Chargé de Qualité client H/F

  • Stage (4 à 12 mois)
  • Début :  
  • St Ouen
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +1
  • < 6 mois

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Trusk est l’acteur national INCONTOURNABLE du transport et de la logistique urbaine; leader de la livraison du dernier kilomètre.

Spécialiste du colis volumineux ils assurent - grâce à leurs Truskers
(transporteurs professionnels ) - une livraison sans encombres, sous
2h et toujours avec le sourire.

Dernier maillon de la chaîne logistique, ils ont conscience qu’ils sont le dernier point de contact entre le client final et l’enseigne pour valider une excellente expérience d’achat.

Leurs clients ? Les acteurs phares du secteur de l’ameublement, de
l’électroménager, du bricolage, du sport, du BTP…et bien plus encore !

La clé de leur réussite ?

  • 🐺 Des équipes qui déchirent;
  • 🚀 Une offre de services complète (Trusk on-demand et Trusk Logistics);
  • 🛠️ Des outils à la pointe de la technologie;
  • 🔁 Des entrepôts qui tournent à plein régime;
  • 🌎 De nombreuses implantations en France et à l’international.

Ce n’est pas pour rien qu’ils sont lauréat de la French Tech 120 pour la seconde année consécutive.

Bref, l’aventure ne fait que commencer et il ne tient qu’à toi de la rejoindre.

Trusk
Envie d’en savoir plus sur Trusk ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Chez Trusk, la satisfaction des clients est une priorité.
C’est d’ailleurs l’un de nos objectifs phares : atteindre un NPS supérieur à 90 sur l’ensemble de nos prestations. Le responsable qualité client joue donc un rôle primordial dans le suivi et l’amélioration de cette satisfaction.

Ton futur rôle :
Véritable enquêteur sur un poste transverse, tu es au contact de tous les acteurs de Trusk : équipe commerciale, pôle capacitaire, service clients, équipes logistiques mais surtout tu es en lien direct avec les truskers et le deuxième plus grand client B2B de Trusk.
Basé à Paris au siège de Trusk, tu devras connaître sur le bout des doigts les enjeux opérationnels de Trusk et nos outils.

Tes missions seront les suivantes :

  • Devenir un enquêteur expert pour identifier nos problématiques de livraisons:
  • Analyser les raisons de nos retards
  • Contacter nos clients B2B et nos truskers afin de mieux comprendre les situations rencontrées
  • Appeler les clients finaux afin de mieux comprendre leurs insatisfactions
  • Devenir le porte-parole de nos problématiques terrain en interne:
  • Remonter au pôle capacitaire les résultats de tes recherches
  • Lister les actions correctives à mettre en place
  • Devenir un expert du reporting pour nos clients
  • Effectuer un reporting hebdomadaire pour le 2ème plus gros client B2B de Trusk accompagné de Baptiste (Responsable account)
  • Remonter les actions correctives que nous allons mettre en place
  • Faire des missions ponctuelles sur le terrain, au contact de nos clients et nos truskers

Tu n’as pas encore réaliser toutes les missions qui se trouvent ci-dessus ?
Aucun problème, c’est aussi notre job de te former !

Profil recherché

Nous sommes à la recherche de cette perle rare le plus rapidement possible pour une mission en stage de 4 à 6 mois

Les capacités pour réussir cette mission:

  • Être hyper curieux, tous les détails ont leur importance et il faut être capable de les identifier
  • Être organisé, tu ne dois pas te laisser prendre par le temps
  • Être capable d’analyser n’importe quelle situation
  • Avoir un excellent sens du contact et savoir s’adapter à différents types d’interlocuteurs
  • Être prêt à se relever les manches, rien ne te fait peur

Tes qualités :

  • Impartial: tu analyses nos problématiques avec une main de fer, et tu appliques les mêmes règles pour tous
  • Tu ne laisses jamais tomber ton équipe

Pourquoi rejoindre Trusk ? Des tas de raisons , en voici quelques unes :
Travailler dans une start-up en pleine croissance qui réussit à être rentable
Rencontrer des équipes qui déchirent :)
Comprendre le métier d’account manager et les accompagner occasionnellement sur le terrain
Découvrir le fonctionnement de la livraison, un business en plein essor

Déroulement des entretiens

Entretien téléphonique RH
Entretien en présentiel avec ton futur manager (Baptiste - Responsable Account)
Journée découverte

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Questions et réponses sur l'offre
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