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Responsable Service Qualité F/H

CDI
Gennevilliers
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Thales
Thales

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

QUI SOMMES-NOUS ?

Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité, répondent aux besoins de marchés où l’utilisation des nouvelles technologies numériques est déterminante. Thales intervient tout au long de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes en passant par le soutien logistique et les services associés.Le site de Gennevilliers est le cœur des activités de conception, et de développement et de soutien des produits et solutions de radiocommunications des Armées, des systèmes de réseaux d’infrastructures résilients et de communications par satellite, et ainsi que des solutions de cybersécurité.

La Direction Qualité et Satisfaction Clients recherche un Responsable Service Qualité F/H. Poste basé à Gennevilliers.

QUI ETES VOUS ?

De formation supérieure Bac +5 (Ingénieur ou équivalent), vous avez une expérience du monde opérationnel ou dans la qualité ?

Vous disposez d'une expérience dans le management hiérarchique et/ou transverse ?

Vous avez des connaissances en conduite de projet et en ingénierie ?

Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre esprit d’équipe et votre capacité à vous adapter à vos interlocuteurs ?

Vous êtes curieux, proactif et faite preuve d’assertivité ?

Vous êtes à l'aise en anglais (à l'écrit comme à l'oral) ?

Vous rêvez de prendre part à des projets d’envergure et vous développer dans un environnement créatif et innovant ?

Alors vous avez de bonnes chances de vous épanouir dans notre équipe !

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

La Direction Qualité et Satisfaction Client est un acteur majeur dans l’atteinte de l’excellence opérationnelle et de la satisfaction client.

Notre valeur ajoutée est basée sur l’anticipation, la gestion des risques et l’accompagnement de nos structures et gouvernance dans une démarche Lean et plus responsable des challenges business.

Vous rejoignez la Direction Qualité et Satisfaction Client, notamment pour le domaine de cybersécurité.

Votre mission est de piloter les activités qualité et satisfaction client du périmètre afin de garantir la performance qualité. Vous êtes une autorité représentant en interne les intérêts du client. Vous êtes amené à manager une équipe d’une quinzaine de personnes.

Vos principales missions :

  • Animer les parties prenantes dans l’analyse de la performance opérationnelle et fournir une vision au management pour la prise de décision;

  • Contribuer au développement de la confiance Client en entretenant une relation directe avec ses managers Qualité et en veillant en amont à garantir la bonne résolution de ses problèmes;

  • Assurer la bonne compréhension des besoins du Client et définir le bon niveau de Qualité pour maximiser la création de valeur pour le Client et pour le périmètre d’intervention;

  • Assurer la qualité tout au long des cycles de vie (Offre, Projet, Produit);

  • Fournir des directives/recommandations pour les Projets, Offres et Produits futurs, fondées sur les retours Clients et les retours d’expérience;

  • Assurer la conformité aux exigences normatives et aux certifications associées;

  • Optimiser l’allocation des ressources de la Qualité tout en gérant les talents et le développement des compétences.

Vous pourrez également être amené à assurer des responsabilités de « Key Account Satisfaction Leader » (leader satisfaction client d’un grand compte), en support d’un Key Account Manager (Responsable compte clef) pour le Groupe.

Vous rêvez de prendre part à des projets d’envergure et vous développer dans un environnement créatif et innovant ? Alors ne laissez pas passer cette opportunité !

Pourquoi choisir THALES ?  Notre engagement dans l’innovation avec un budget R&D de 30 millions d’euros par an; nos engagements sociétaux et environnementaux (index d’égalité professionnelle à 86/100, partenaire de l’association Elles bougent, membre de la planète Tech Care etc).

Et bien sûr : des possibilités d'évolution multiples en France et à l’étranger, du télétravail, un programme de cooptation, une complémentaire santé intéressante, des RTT et un super CE.

Le saviez-vous ? Entreprise handi’ accueillante, Thales s’engage depuis de nombreuses années en faveur de l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.

Envie d’en savoir plus ?

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