La Direction Soutien Clients et Services (CSS) recherche un Service Delivery Manager - Responsable de lot industriel (F/H) en CDI à Bordeaux.

QUI ETES-VOUS ?

De formation Ingénieur spécialisé en Supply Chain ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie dans une fonction de Supply Chain Industrielle ?

Vous connaissez les dispositifs industriels liés à la production et/ou à la réparation d’équipements du domaine aéronautique ?

Vous êtes capable de manager efficacement des plans d’amélioration technico/logistique et à en valoriser l’avancement et les résultats face au client final ?

Vous êtes force de proposition et avez à cœur de garantir la satisfaction client ?

Vous avez idéalement des compétences en matière de gestion de flux physiques et d’informations, de contraintes liées aux schémas logistique import/export, de réglementation douanière, des incoterms ou encore concernant les sujets transport, finance ou juridique ?

Vous avez de bonnes connaissances des méthodes et outils « LEAN » ou d’autres méthodes de résolution de problème ?

Vous maîtrisez l’ERP SAP et êtes à l’aise de manière plus générale avec les outils bureautiques (Excel,…) ?

Aisance relationnelle, force de proposition et de conviction et aptitude et goût pour le travail en équipe sont des qualités que l’on vous reconnait et qui vous permettent d’animer des groupes de travail pluridisciplinaires ?

L’anglais est une langue que vous maîtrisez ? Notamment dans l’animation de relation clients ?

Si la réponse à toutes ces questions est oui, alors n’hésitez pas à déposer votre candidature !

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :      

En nous rejoignant en tant que futur Service Delivery Manager (F/H), vous serez garant de la performance contractuelle liée aux activités industrielles (réparations et rechanges) de votre portefeuille clients/programmes. A ce titre, vous contribuerez à la satisfaction du client par votre réactivité à répondre à ses demandes spécifiques et par la recherche de solutions adaptées à ses besoins logistiques. Vous organiserez et piloterez ainsi les revues de performances avec les clients.

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

• Garantir les performances contractuelle et financière et proposer les actions de convergence vers les objectifs en cas d’écart, les mettre en œuvre et en suivre le déroulement jusqu’à l’atteinte de l’objectif,

• Assurer la fourniture au client d’états d’avancements de réparation et rechange fiables et cohérents des engagements contractuels,

• Décliner les contraintes industrielles et assurer le suivi/reporting vers le client concernant la notation client (applicable en fonction des portefeuilles),

• Réaliser le pilotage des plans d’action en situation de crise,

• Décliner les exigences contractuelles vers les métiers concernés (Ops et autres) et s’assurer de leur prise en compte afin de sécuriser les schémas industriels,

• Effectuer les prévisions d’activités de réparations dans le cadre de la construction du prévisionnel et des réactualisations pluriannuelles,

• En phase de préparation (BID), de déploiement (mise en place) ou d’évolution d’activité :

  • Dimensionner et piloter la mise en place des ressources (stocks initiaux : industriels et échanges standards), logistique,…

  • Garantir la fourniture des cycles industriels (devis/catalogue, …).

• Garantir, en coopération avec les métiers responsables, l’optimisation permanente de la Supply Chain globale (Vex (WIP, stock), logistique etc …),

• Alerter et rendre compte sur les risques opérationnels vis à vis des Programme Managers et/ou des clients,

• Etablir une relation de confiance avec les clients afin de favoriser le travail en équipe, simplifier et accélérer le flux d’information pour anticiper les difficultés et améliorer le mode de fonctionnement de l’interface client.

• Assurer le suivi de la réalisation ainsi que la consolidation des prévisions de CA pour les activités Rechange et Réparation « à flux » sur votre périmètre,

• Rédiger et maintenir à jour les dossiers de services.

Cette offre vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant !

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