L’objectif principale de la team Care & Success est d’assurer le meilleur suivi client possible et une bonne gestion des urgences.

Directement rattaché.e à notre Team Lead Care, tu es l’interlocuteur privilégié de nos clients restaurateurs.

Tu fournis un accompagnement et une assistance aux clients afin de résoudre leurs problématiques et les guider dans l’utilisation de notre solution, mais également de les anticiper. Ce rôle est clé dans la satisfaction client.

PS : l’animal totem des Ops est le buffle 🦬 : à la manière de ce dernier, les Ops font preuve d’une capacité de résilience élevée et de beaucoup de solidarité entre eux.

🧐 Descriptif de poste

• Comprendre et diagnostiquer les problèmes et les résoudre rapidement en accordant une attention particulière à la satisfaction du client.

• Gérer le standard téléphonique et des demandes SAV reçus par mail : résoudre les incidents techniques, traiter les demandes.

• Documenter les interactions avec les clients et mettre à jour les tickets mail et appel avec les informations pertinentes.

• Former les restaurants aux outils Tabesto (back-office, logiciel de paiement…)

• Autres projets transverses (campagnes de calls, success journey, etc)

🕵️ Profil recherché :

• Tu es passionné(e) par le contact humain

• tu as un très bon niveau de communication à l’oral et à l’écrit

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se)

• Tu es patient(e) et pédagogue

• Tu es réactif(ve) et tu aimes résoudre des problèmes

• Et si tu aimes le monde de la restauration,

Ce stage est fait pour toi ! Alors écris-nous vite 🤗

1. Call avec Charlotte, notre DRH

2. Entretien avec Manon/Paul et Jessica, de la team Care

3. Rencontre avec toute l’équipe Care