Pour notre Centre De Service (CDS) basé à Rennes, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager.

Rattaché(e) au Responsable du CDS, vous rejoignez une équipe de 30 personnes spécialisée sur les sujets d’Identité Numérique (IAM), composante importante de la cybersécurité. Notre CDS opère les solutions IAM déployées chez nos clients, assure le suivi dans le temps de ces plateformes et le Maintien en Condition Opérationnelle.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et assurez le lien avec les équipes techniques de Synetis.

Vos missions :

• Suivre les projets clients de bout en bout (périmètre, planning, délais et qualité)

• S’assurer du respect des contrats, des engagements auprès de nos clients et du niveau de satisfaction

• Organiser, coordonner et animer l’équipe de consultants pour répondre à ces engagements

• Suivre la résolution des anomalies et des évolutions

• Gérer les risques pour chaque projet

• Suivre le backlog et gérer les priorités

• Planifier, préparer et animer les comités opérationnels et de pilotage

• Planifier et gérer les ressources en fonction des charges

• Etre force de proposition et apporter des solutions aux clients

• Suivre le taux d’occupation des consultants du CDS

• Participer à la réalisation des propositions commerciales

• Assurer le reporting interne vers son responsable

• Assurer la rentabilité du contrat de services et propose des solutions pour la maximiser

Pourquoi nous rejoindre sur ce poste ?

• Travailler dans le domaine passionnant de la cybersécurité

• Intégrer une société en hypercroissance (+40% !) avec des possibilités d’évolutions

• Pas de journée type sur ce poste ! Vous aurez des satisfactions au quotidien

• Un contexte multi projets et multi technologies avec des clients variés

• Travailler avec des technologies de pointe en IAM et des experts pour vous accompagner

# Savoirs

• De formation Bac +5 en informatique ou gestion de projet, vous disposez de 3 ans d’expérience sur un poste similaire dans le domaine de l’informatique ou de la cybersécurité.

• Idéalement, vous connaissez le domaine de l’IAM.

• Si ce n’est pas le cas, vous avez de l’expérience dans l’informatique afin d’appréhender rapidement ce nouveau domaine et les solutions techniques.

# Savoir faire

• Piloter des projets dans un contexte de Run.

• Gérer les priorités

• Vous avez un bon niveau d’anglais (lecture/rédaction documentaire, animation de réunions, comptes rendus, équipe projet internationale…)

• Piloter des consultants sur vos projets

# Savoir être

• Sens du service client

• Bon relationnel

• Assertivité

• Rigueur

Vous vous projetez sur ce poste ? Postulez !

• 1er échange avec l’un de nos supers recruteurs

• 2e entretien avec l’un des managers

• 3e entretien avec le Responsable de Service