Pour accompagner notre hyper croissance, nous recherchons aujourd’hui notre futur(e) Customer Care specialist en stage pour rejoindre notre équipe Support !

Tes missions 🎯 Ton rôle sera d’accompagner nos utilisateurs et nos clients dans l’utilisation de notre produit, de répondre à leurs questions, et s’ils rencontrent une difficulté ou un bug de les rassurer et rassembler les informations nécessaires à remonter à l’équipe Technique et Produit pour correction ou amélioration. L’équipe Support se place au centre des interactions entre les équipes en facing Client et l’équipe Technique.

• Être à l’écoute de nos clients et utilisateurs pour leur répondre le plus clairement et efficacement possible via notre outil dédié Zendesk

• Rédiger des articles pour nos Centres d’Aide afin d’expliquer la démarche à suivre en fonction des questions posées

• Préparer et présenter des reportings sur l’activité, le nombre de tickets reçus, les sujets les plus récurrents, etc aux Chargés de Clientèle

• Être médiateur(rice) entre nos utilisateurs et l’équipe Technique

• Être un point de référence de Knowledge Management au sein de l’entreprise - Bref, connaitre le produit (presque) sur le bout des doigts !

Lors de ce stage, tu auras l’opportunité de:

• Travailler dans un secteur qui a du sens pour toi, qui apportes du bonheur et du bien-être

• Monter en compétence dans le métier du Care, c’est à dire de l’accompagnement de nos utilisateurs et clients, en travaillant étroitement avec les équipes Produit et Technique

• Avoir une parfaite connaissance de notre produit et de notre Back-Office

• Connaitre notre outil Zendesk, qui n’aura plus de secret pour toi !

• Avoir des potentielles perspectives d’évolution au sein de Sport Heroes à la fin de ton stage, CDD ou CDI à la clé !

Ton Profil 🔎 Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Envoie quand même ton CV ! Tous ces critères ne sont pas obligatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation nous aideront à te faire grandir.

• Tu es rigoureux(se) et organisé(e) et as un fort esprit analytique: tu aimes comprendre comment ça fonctionne

• Tu as une personnalité altruiste et empathique tu aimes aider les autres et les comprendre

• Tu as une forte appétence pour la tech et le digital

• Tu as le tempérament de Sherlock Holmes, tu mènes l’enquête et résous les problèmes et tu sais identifier les points d’amélioration

• Tu sais te faire comprendre et expliquer clairement et simplement - bref être un as de la vulgarisation

• Tu souhaites découvrir toutes les facettes du Support (réponse aux Utilisateurs, analyse de data, rédaction d’article, coopération avec l’équipe Technique et Produit…)

• Tu possèdes des qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable - rédaction en français et en anglais !

• Tu possèdes l’esprit startup, une appétence pour le digital et un intérêt particulier pour le sport alors tu feras un grand pas dans notre processus de recrutement pour rejoindre LA start-up digital-sport du moment.

Ton processus de recrutement ⚙️ Si pour toi comme pour nous, le feeling passe, tu rencontreras :

• Hugo, le Lead Customer Support - 60 min (évaluation des soft/hard skills, Questions/réponses autour de cas pratiques et mise en situation à l’écrit)

• Quentin, le COO - 30 min (échanges au sujet du culture fit et des projets de l’équipe)

Tes avantages 💸 En complément d’un package attractif (car oui tu ne serviras pas le café), nous te proposons toute la panoplie pour embellir ton quotidien.

Les classiques

• Pass Navigo - pris en charge à 50% pour les jours où le vélo et les baskets restent à la maison

• Tickets restaurant - Swile - 8€ pris en charge à 50%

Ce qui fait notre force

• Un CSE qui prend soin des employés avec de multiples avantages au cours de l’année

• 4 jours de télétravail par mois que tu peux positionner comme tu veux

• Des locaux en plein coeur de Paris, pratique pour le sport au quotidien (douche, local vélo, cuisine, objets connectés…) et les afterwork de folie

• Une équipe de passionnés de sport toujours avide de défis sportifs et de compétitions

• Un environnement de travail stimulant et une culture de l’ambition, de l’agilité et de la proactivité

• Des cours de Yoga avec une pro tous les mardis midi pour bien commencer la semaine

Nos Super-outils

• Lucca - la plateforme intuitive qui sert de bibliothèque pour tes bulletins de paie

• Ton utilisation des produits digitaux Sport Heroes (apps et logiciels) en interne au quotidien

• Des outils à la hauteur de nos exigences : ton Macbook, objets de sport connectés à disposition…

** Recrutement 🤝** Chez Sport Heroes, nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes. Alors certes, le savoir-faire est important, mais le savoir-être l’est tout autant. Les valeurs de Sport Heroes sont les suivantes :

• Ethics : do the right thing & do it right

• Team spirit : talent wins games, teamwork wins championships

• Passion : we are living our company mission everyday

• Innovation : we are always doing the extra mile

Alors si ça te correspond, n’attends plus !

N’attends plus, rejoins nous et contribue à l’aventure Sport Heroes !

Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l’égalité, Sport Heroes s’efforce de garantir un processus d’entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.