Présentation de la Direction :
Au sein des équipes de la Relation Clients Grands Comptes & Réseaux en charge du Delivery et du Support des offres de Presence Management et prise de rendez-vous en ligne, vous serez le garant de l’adhésion et de la fidélisation de nos clients, en les accompagnant sur le déploiement et l’utilisation de nos solutions en toute autonomie.

Missions principales :
* Gestion et suivi d’un portefeuille de Grands Comptes : du déploiement jusqu’à la mise en ligne.
* Respect des délais (SLA) et de la qualité du Delivery.
* Formation des nouveaux clients.
* Paramétrages avancés.
* Support Client :
Prise en charge des demandes client et internes via le CRM, les appels sur la hotline du Service. Mise à jour des contenus, paramétrage, déploiement et formation complémentaires sur le réseau. Relevé et suivi des dysfonctionnements sur la chaîne de soutien Jira . Suivi de facturation.
* Coaching client :
Accompagnement des clients sur un usage renforcé de la plateforme, de ses fonctionnalités, sur la complétude de l’activation des publishers et présentation des évolutions fonctionnelles en cours.
* Participation à l’optimisation de la Solution Test ou POC avec un panel de clients.

Profil :
* Sens du Service et orientation Client forte.
- Capacité à travailler en équipe et en collaboration.
- Grande aisance à communiquer à l’écrit comme à l’oral (prise de parole en public)
* Bonne culture digitale et appétence pour la technologie.
- Capacité d’analyse et de synthèse.
* Autonomie, rigueur et organisation.
* Maîtrise du pack office (notamment PowerPoint et Excel).
* Proactivité, curiosité, force de conviction.
- Anglais professionnel pour accompagner nos clients dans leur développement international ainsi que des clients internationaux.