Le/la Chargé(e) d’opération commerciale pilote le business de son marché, défini et met en œuvre la stratégie d’animation commerciale et le suivi des projets sur ses marchés et sur les offres qui les concernent.

Il/Elle s'assure de la pertinence et de la qualité des messages et contenus adressés aux clients en fonction des spécificités locales.

Missions :

1. Pilotage Business, analyse de marché et des ventes

• Connaître son marché : suivi commercial de ses marchés ; reporting mensuel de l’activité avec les KPIs clés.

• Co-fixer les objectifs pour son marché en début d’année + réévaluation, suivre les objectifs fixés + Mandat EU (objectifs SNCF).

• Analyser les opérations menées (impact sur les ventes, sur le taux de transformation...) et soumettre des recommandations pour la mise en œuvre des prochaines actions.

• Suivre commerciallement des offres sur le marché dont vous avez la responsabilité, reporting hebdo & mensuel de l’activité.

• S’assurer de la disponibilité et de la pertinence des offres mises en ligne.

• S’assurer du bon fonctionnement du site : réalise des tests sur les descentes du site, réalise les modifications nécessaires / log les anomalies.

• Audit régulier de l'expérience clients dans la navigation.

• Veille concurrentielle : développer une expertise locale et alimenter la stratégie commerciale distributeur sur le marché dont vous avez la responsabilité.

2. Animation commerciale, politique promotionnelle et site management :

• Définir et mettre en œuvre le Plan d'Action Commercial associé au marché dont vous avez la responsabilité et en fonction des objectifs de vente, de la saisonnalité des destinations, des actualités promotionnelles, mais aussi des cibles clients et des spécificités du marché.

• S’assurer de la cohérence des offres mises en ligne sur la base des analyses (REX).

• Coordonner et formaliser le planning de mise en avant des offres et opérations commerciales sur les versions de site SNCF Connect associées, en support du Responsable de l’animation commerciale.

• Rédiger le contenu des offres commerciales et remettre les éléments détaillés pour alimenter les différentes équipes en interne (animation commerciale, marketing, communication, Relations Clients, Création).

• Coordonner les équipes internes pour assurer l’adéquation et la pertinence des campagnes avec les leviers ; marketing relationnel (Newsletters) et marketing acquisition (SEM, affiliation…).

• Réaliser les analyses post opération commerciale (Réaliser des REX) et en tirer des préconisations pour les prochaines actions.

• Participer aux instances commerciales distributeurs en interne en direct ou en délégation.

• Participer aux instances commerciales transporteur.

• Actualiser et enrichir le site SNCF Connect sur ses versions ; créer et contribuer et mettre en ligne les pages du site via l’outil CMS Drupal.

3. Suivi de projets transverses :

• Identifier les impacts des projets sur son périmètre via la construction de business plan

• Contribuer à la stratégie de proposition de valeur des offres dans les parcours éditoriaux et transactionnels

• Contribuer aux instances relatives à la mise en place du projet

Profil recherché

• Diplôme : Bac +5

• Expérience : Expérience du web appréciée, idéalement chez un e-commerçant, Orientation business / ventes

Compétences métiers/techniques :

• Italien langue maternelle ou bilingue (C2) et bonne connaissance de l’anglais.

• La maitrise d’une autre langue est extrêmement appréciée (Espagnol, Hollandais, Allemand)

• Capacité à établir un plan d’animation commerciale sur son marché, à être forte de proposition et mesurer KPI/ROI de ses actions, esprit analytique et orientation business,

• Fort intérêt pour les médias digitaux

• Esprit analytique/ de synthèse et capacité d’analyse business

• Orientation marketing/communication forte

• Maitrise Excel et Powerpoint indispensable, connaissance des outils Business Object, Adobe Omniture et CMS Drupal apprécié.

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables