Dans le cadre de notre engagement à offrir une expérience d’apprentissage exceptionnelle, nous sommes à la recherche d’un Business Operations - Suivi des Élèves. Ce rôle clé est spécifiquement conçu pour contribuer à l’efficacité opérationnelle du service. Ce rôle implique notamment une collaboration étroite avec les équipes Product/Data pour assurer une expérience d’apprentissage de qualité pour nos élèves.

Vos missions :

• Analyse des performances :

  • Construire/analyser les données relatives à l’engagement des élèves et aux résultats académiques (inc. dashboard, reporting, alertes)

  • Identifier les tendances et les points d’amélioration pour optimiser l’expérience des élèves.

  • Mettre en place les solutions envisagées.

• Gestion des opérations :

  • Optimiser les processus opérationnels pour garantir une gestion efficace et une expérience client fluide (inc. lean management, optimisation des tâches récurrentes, suppression des tâches inutiles)

  • Assurer la coordination entre les différents départements pour répondre aux besoins des élèves de manière efficace et cohérente (inc. Product/Data pour construire les bons outils et algorithmes d’amélioration de l’expérience client)

• Mise en place et optimisation des outils :

  • Participer à la mise en place d’outils métier facilitant le travail des équipes (inc. outils de ticketing, phoning avec les bonnes features)

  • Construire les outils de gestion les plus pertinents (inc. plan de charge, forecasting)

  • Optimiser leur fonctionnement de manière continue

• Communication / gestion de projet :

  • Communiquer avec les parties prenantes pour résoudre les problèmes et fournir des solutions pertinentes.

  • Définir et lancer les projets les plus impactants pour améliorer l’efficacité et la performance des équipes.

• Vous êtes diplômé d’un Bac+5 obtenu dans une grande école d’ingénieur ou de commerce

• Vous justifiez d’une expérience préalable dans l’excellence opérationnelle

• Si vous avez de l’expérience au sein d’un service client, cela peut être un plus

• Vous disposez de fortes compétences analytiques pour interpréter les données, fournir des recommandations stratégiques et construire les outils de pilotage pertinents (excel, SQL)

• Vous avez une appétence pour l’amélioration continue des processus et le lean management

• Votre sens business est développé pour rapidement identifier les actions à fort impact et fournir des solutions créatives

• Vous êtes énergique et motivé par les résultats

Etape 1 : call de découverte avec la Responsable Recrutement

Etape 2 : entretien avec le Directeur Technique

Etape 3 : entretien avec la Directrice Service Client

Etape 4 : entretien avec le Directeur Général