TES RESPONSABILITÉS :

Tu rejoindras notre team Customer Care, service créé il y a moins de 2 ans, et qui grandit à vue d’œil (+ 6 recrutements, 7 recrutements en cours…). Tu auras pour mission d’aider nos clients dès qu’ils auront besoin d’aide tout au long de leur parcours chez Simplébo. Ton objectif : tout mettre en œuvre pour traiter leurs demandes et maximiser leur satisfaction !

Notre team CC chez Simplébo, c’est :

• Une équipe de 8 collaborateurs drivée par un objectif commun : créer une relation de confiance avec chaque client Simplébo et lui fournir la meilleure expérience possible !

• Des experts de l’outil : les modifications de site sont faites en un clin d’œil, et nos clients en sont plus que satisfaits ! Nos outils : Front, Intercom…

• Une cohésion d’équipe qui prime : pas d’individualité au Customer Care, tous nos succès sont collectifs et nous en sommes fiers !

TES MISSIONS :

• Aider, accompagner, et former nos clients sur notre outil à l’écrit via mails et chat, ou à l’oral par téléphone : une assistance humaine à chaque étape, c’est notre principale force !

• Travailler main dans la main avec les chefs de projet sur la modification et l’optimisation des sites de leurs clients : une collaboration poussée pour suivi client de qualité !

• Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations : tu seras au cœur de notre produit, et donc le mieux placé pour suggérer des optimisations !

INFORMATIONS PRATIQUES :

📋 Type de contrat : apprentissage uniquement
⏱️ Durée du contrat : 1 à 2 ans renouvelable avec une possibilité de CDI en fonction des opportunités à la fin du contrat
💰Contrat d’apprentissage, rémunération en fonction de la grille SYNTEC
🏢 Des locaux à Paris, proche de Saint-Lazare
🖥️ Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc
🤩 Une mutuelle d’entreprise (Benefiz)
🥗 Tickets restaurant : 10€ / jour
🥳 De multiples team buildings et séminaires

• Tu aimes le contact avec le client, tu veux lui fournir une expérience irréprochable.
• Tu es dynamique et réactif, tu sais gérer les périodes de rush.
• Tu es fiable, tu es organisé et tu ne manques pas une deadline.
• Tu as une expression écrite et orale parfaite.
• Tu es rigoureux, tu as le sens du détail.
• Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.
• Tu es prêt à travailler dans un environnement d’hypercroissance qui bouge vite.

1- 📞 Call téléphonique (30 min) avec un manager
2- 🖥️ Cas pratique et entretien (1h) avec la Division Leader Customer Care (Sarah Peretti)
3- 🖥️ Call téléphonique de (30 min) avec la Head Of Customer Success (Marine Simon)
4- 📞 Appels de référence

🤝En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi vite que possible.

Notre équipe RH essaie d’être la plus réactive possible sur le traitement de nos candidatures. Appeler Simplébo pour relancer l’équipe ou en savoir plus sur ta candidature ne nous fera pas aller plus vite ! Tu peux plutôt nous envoyer un mail :)