L’équipe customer success manager intervient tout au long du cycle de vie de nos clients établissement de santé afin de leur apporter une expérience et un accompagnement unique.

Votre mission principale ?

Assurer une relation client irréprochable ! Pour cela, vous serez amené à travailler avec l’ensemble des équipes Simango (service communication, pédagogique, technique, etc).

A ce titre, vous devrez :

· Gérer et animer un portefeuille clients (écoles, hôpitaux, cliniques) sur une zone

· Accompagner et satisfaire nos utilisateurs de la signature au renou-vellement du contrat

· Être à l’écoute de leurs besoins et faire de leurs usages un suc-cès (formations spécifiques pour chaque établissement)

· Suivi de l’usage de la solution, analyse des statistiques, points régu-liers avec les référents

· Récolte et analyse des besoins pour faire évoluer notre produit. Le customer success manager est une personne qui participe aux choix stratégiques et aux développements produits. Il est le référent des besoins du client.

· En relation permanente avec l’équipe sales, vous détecterez les op-portunités commerciales (vente additionnelle et proposition de nou-veaux services)

· Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI

· Fidélisation des clients

Dynamique, enthousiaste, empathique, votre envie n°1 est de satisfaire les clients et leur apporter un service 5 étoiles.

Vous avez plus de 2 années d’expérience en relation clients.

L’esprit d’équipe est essentiel pour vous ? Le digital, les nouvelles technologies vous passionnent et vous avez une appétence pour la santé ? Alors cliquez et pos-tulez !