SEPTEO Transaction recrute sur son site Netty à Strasbourg, un(e) Conseiller(e) Support Logiciel Transaction Immobilière H/F en CDI.

Au sein d’une équipe au service support, votre rôle sera d’accompagner nos clients professionnels de l'immobilier qui gèrent les transactions, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles. 

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.  

Après une période d’intégration et de formation, voici votre quotidien : 

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone appels entrants ou par email 
• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel, 
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application, 
• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients, 
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire 
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...) 

 Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

Vous avez une expérience réussie dans la relation client, et vous vous sentez à l'aise avec les outils informatiques.  

Votre sens relationnel sera la clef de voûte de votre métier ! 

Grâce à votre empathie, votre écoute active et votre bienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire pour nos clients.   

Vos qualités de bon(ne) communicant(e), sauront guider nos clients avec aisance pour résoudre leurs problèmes. Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles ? Ne vous inquiétez pas, nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite.  

Vous serez accueilli(e) dans une équipe pour qui cohésion, convivialité et entraide sont des valeurs fortes.   

Si l’importance de la relation client résonne en vous, rejoignez-nous !