La CPAM des Ardennes recherche un ou une responsable adjoint pour son Département Relation de Service, supervisant 6 managers et une centaine de collaborateurs.

Le Département est encadré par une responsable expérimentée.

Ce Département comprend 6 services différents :

• Les indemnités journalières
• Les risques professionnels (traitement des dossiers rentes, des dossiers accidents du travail et maladies professionnelles)
• Les rendez-vous téléphoniques (appels sortants vers nos clients)
• La Gestion des droits (gestion du fichier des assurés, de la complémentaire santé solidaire)
• La Relation Client avec ses 4 agences locales (Charleville, Sedan, Rethel et Givet)
• Les Flux entrants

Mission/Activités

Placé(e) sous l'autorité de la responsable de Département Relation de service, le (la) responsable adjoint (e) sera chargé (e) de seconder la responsable du Département dans le management des cadres, des équipes et dans le pilotage.

Le (la) responsable adjoint aura les missions suivantes :

• Encadrer et développer les compétences des cadres et des équipes sous sa responsabilité.
• Assister la Responsable du Département dans la supervision quotidienne des services. Des points réguliers seront organisés.
• Élaborer et atteindre les objectifs opérationnels du Département, à partir d'un diagnostic, d'une réflexion prospective et des objectifs définis par la Direction. Des indicateurs de résultat sur chaque processus du Département sont fixés par la Caisse Nationale.
• Veiller à optimiser l'équilibre charges / ressources de l'ensemble du Département.
• Impulser et conduire les changements d'organisation permettant d'inscrire l'organisme dans une dynamique d'efficience et de développement de son offre de services, contribuant ainsi à la mise en œuvre des stratégies d'amélioration de la relation client.
• Construire les partenariats internes et externes utiles à l'institution.
• Gérer et promouvoir la transversalité au sein du département et de l'ensemble de l'organisme

Compétences

Pour assumer la fonction de responsable adjoint, il est important de posséder des qualités managériales et d'animation d'équipe.

D'autres compétences sont attendues sur ce poste :

• Capacité rédactionnelle confirmée
• Esprit de synthèse et d'analyse
• Rigueur, autonomie et sens de l'initiative et des responsabilités
• Sens du travail en équipe et en transversalité
• Culture de la performance et de l'amélioration continue
• Facultés d'adaptation ainsi qu'une forte réactivité
• Aptitude pour l'analyse de données.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Une connaissance de l'institution serait appréciée.

Formation

Un parcours d'intégration personnalisé sera mis en place en fonction du profil et des compétences du candidat retenu.

A l'issue de la période d'essai, le candidat confirmé sera inscrit à une formation de manager débouchant sur un certificat de qualification professionnelle. Cette formation dure 10 semaines alternant des sessions théoriques, en présentiel, en distanciel et des phases d'immersion afin d'appréhender l'ensemble des compétences de votre futur métier. Les sessions théoriques sont dispensées à Paris.

Informations complémentaires

• Rémunération : 38 984 € bruts annuels (N7 de la classification des emplois de la Sécurité Sociale) sur 14 mois.
• Avantages : tickets restaurant, prime d'intéressement, prise en charge à 75% des frais de transports en commun, mutuelle institutionnelle, prévoyance, plan d'épargne retraite collectif, jusqu'à 20 jours de RTT, horaires variables, télétravail possible (suivant les conditions prévues au protocole local avec une enveloppe maximale de 90 jours par an), prestations sociales du CSE.
• Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
• Possession du permis B obligatoire.

Les dossiers de candidatures devront comporter un CV et une lettre de motivation.

Les candidatures externes sont à adresser via l'outil « LaSécuRecrute.fr » pour le vendredi 17 mai 2024, 12 heures.

Le jury, composé d'un représentant RH, de la responsable de Département et du Directeur adjoint, recevra les candidats en entretien individuel.

L'avis d'un consultant externe sera sollicité pour les candidats sélectionnés. Un test et un entretien sur une durée d'une demi-journée se dérouleront au cabinet du consultant.

La prise de poste sera déterminée en fonction de la durée d'un éventuel préavis du candidat.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.