Mission/Activités

Au sein du service la Direction de l'Offre globale de services (OGS), vous êtes directement chargé du management de proximité de votre équipe qui assure des activités de relation de service (accueil des allocataires par mail, par téléphone et en accueil physique) et de traitement des dossiers.

Vous aurez pour mission de :

• Organiser et adapter les activités du service en fonction des flux, de l'ordonnancement départemental : vous veillez ainsi à l'atteinte de l'ensemble des engagements de service tant sur la production, la qualité, que la relation de service (délais de démarches, qualité de la production, prévention des indus….)
• Assurer l'accompagnement individuel et collectif de vos collaborateurs, ainsi que la mise en œuvre du plan de supervision de votre équipe.
• Veiller à effectuer le reporting et alertes nécessaires à votre encadrement.
• Conduire, participer ou piloter des projets ou missions spécifiques dans votre domaine d'expertise (référence thématique, Processus Métier).
• Participer à la démarche de lutte contre le non-recours aux droits sociaux (pilotage d'actions en lien avec les acteurs d'accès aux droits notamment).

Dans le cadre de la continuité de service, vous assurez si besoin la suppléance d'un autre responsable PF en son d'absence, sur les aspects métiers : management de l'équipe, suivi des corbeilles, relais des consignes….

Afin de mettre en œuvre les projets de la feuille de route à 5 ans de la Caf (contrat pluriannuel d'objectifs et de gestion - CPOG), une réflexion sur le pilotage et l'organisation de la relation de service est en cours et susceptible de faire évoluer le périmètre du poste.

Vous êtes intéressé(e) pour relever ce défi ?

Pour contribuer au développement des compétences des collaborateurs, améliorer leur cadre de vie et participer aux projets de la Caf ?

Compétences

• Aptitude avérée au pilotage d'un secteur de production
• Aptitude avérée à la gestion d'activités de relation de service
• Capacité à manager dans un contexte de travail hybride
• Connaissance des orientations stratégiques de l'institution et de l'organisme, maitrise des indicateurs d'engagements de service.
• Capacité de travail en équipe
• Capacité d'adaptation dans un environnement exigeant du point de vue de la réactivité,
• Aptitudes démontrées à communiquer, conduire et motiver des équipes,
• Autonomie numérique permettant l'accès ponctuel au télétravail
• Capacité à la conduite du changement et à la communication autour d'objectifs et de résultats
• De plus, le ou la candidat(e) devra faire preuve d'un sens des responsabilités afin de pouvoir travailler en toute autonomie tout en effectuant un reporting régulier

Rejoignez une entreprise engagée,

qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes !

Informations complémentaires

Les candidat(e)s souhaitant postuler devront adresser leur CV et lettre de motivation avant le 23/05/2024 inclus.

• Pré-sélection des candidatures sur la base des CV et lettres de motivation.
• Entretien avec un jury et réalisation d'un cas pratique pour l'ensemble des candidats sélectionnés courant mai

Poste à pourvoir courant juin 2024, rémunération sur la base du niveau 5B de la Convention collective soit 2200 € brut mensuel sur 14 mois.

Nous vous proposons :

• Une durée hebdomadaire de 39h00 avec 20 jours de RTT par an.
• Des horaires individualisés, sur une amplitude horaire 07h30-18h00, afin de faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle.
• La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et le versement du forfait mobilités durables si vous utilisez un mode de transport doux (vélo, covoiturage, transports en commun…)
• Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions).
• Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11.52 €.
• Une mutuelle et un régime de prévoyance
• La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique.

Formation

Vous justifiez d'un diplôme de formation supérieure (Bac +3 minimum) ou expérience significative en management opérationnel.