Mission/Activités

• Gestion administrative des comptes cotisants :
  • Traitement des dossiers de l'adhésion à la radiation,
  • Prendre en charge les modifications administratives (par exemple, modifications d'adresse…),
  • Gérer les partenaires,
  • Assurer une veille et un auto-contrôle sur ses actions,
  • Assurer un traitement qualitatif des dossiers.
• Gestion comptable et recouvrement amiable :
  • Enregistrer la journée comptable,
  • Analyser et exploiter tous les documents déclaratifs,
  • Gérer les débits et crédits, effectuer les remboursements, assurer le suivi des dossiers et relancer les cotisants,
  • Assurer des actions de recouvrement amiable (campagnes d'appels sortants, mise en place de délais de paiement…).
• Gestion de la relation client :
  • Assurer une relation de qualité par la personnalisation de la relation client,
  • Assurer la réponse téléphonique sur l'ensemble des offres de services en respectant les engagements de service (planning, horaires…),
  • Rechercher les informations manquantes ou complémentaires auprès du client ou des partenaires,
  • Conseiller le cotisant dans ses démarches,
  • Faire la promotion des outils dématérialisés (messagerie en ligne) et des offres de service,
  • Prendre en charge des courriels dans les délais impartis,
  • Prendre les appels téléphoniques entrants et sortants dans le cadre d'une organisation en middle office,
  • Contribution à l'accueil en physique en tout venant et sur rdv à partir du planning défini par le manager,
• Participer à des missions transverses :
  • Recenser les éléments statistiques sur son activité et assurer le reporting auprès de son manager,
  • Assurer un lien de qualité avec autres service métiers et supports de l'organisme,
  • Participer aux actions collectives et innovantes portées au sein de l'équipe et de l'organisme,
  • Appliquer la procédure de contrôle interne et celles relatives à la fiabilisation des données.

L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.

La formation sera adaptée selon le profil du candidat retenu, pas de diplôme exigé pour le poste. Votre motivation et votre personnalité comptent davantage à nos yeux.

Le candidat retenu sera accompagné au travers d'un parcours de formation institutionnel (CQP).