Mission/Activités

Au sein du centre de gestion PAM, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable en charge du service gestion des comptes, vos missions seront les suivantes :

• Enregistrer les informations nécessaires à la mise à jour des dossiers des cotisants en s'assurant de la conformité et de l'exactitude des informations
• Traiter les demandes et rechercher toute information complémentaire auprès des cotisants ou des partenaires pour mettre à jour la situation des comptes
• Accompagner les cotisants en leur apportant information et conseil sur la législation, leurs obligations et de leurs droits, en assurant la promotion des offres de service
• Suivre et relancer les cotisants par la mise en œuvre d'actions appropriées
• Fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies
• Réaliser le suivi et le reporting de son activité
• Prendre en charge des permanences d'accueil physique de nos usagers sur le site de rattachement
• Répondre aux appels téléphoniques des usagers

Compétences

• Vous démontrez une appétence pour les chiffres et êtes en mesure d'analyser une situation pour identifier les informations pertinentes.
• Vous possédez un bon sens relationnel, vous êtes en capacité d'adapter votre comportement à des situations imprévues.
• Vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs externes, avec votre responsable et avec vos collègues des différents sites de l'Urssaf Bourgogne
• Vous êtes capable d'intégrer dans votre organisation quotidienne des délais de réalisation contraints, et de vous adapter à des modifications ou ajustements de priorités.
• Vous faites preuve de rigueur et de réactivité dans l'analyse des activités qui vous sont confiées.
• Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique client et possédez des capacités d'écoute et de reformulation pour garantir une communication de qualité avec vos interlocuteurs.
• Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations et événements utiles au traitement des demandes.
• A l'aise avec les outils bureautiques et informatiques, vous êtes en mesure de vous adapter à des situations de télétravail nécessitant un usage autonome
• Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées, de respecter des consignes édictées et des mode opératoires présentés.
• Vous possédez le sens de la confidentialité
• Votre sens de la pédagogie vous permettra de répondre aux questions des cotisants

Formation

Diplôme BAC à BAC+2 dans le domaine administratif, gestion et/ou comptabilité.

Des formations au métier et aux spécificités de la catégorie des cotisants sont prévues.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages

Rémunération : 1808.35€ brut mensuel sur 14 mois (½ mois versé le 31 mai ; ½ mois versé le 30 septembre et 1 mois versé en novembre).

La rémunération s'inscrit dans le cadre de la Convention Collective Nationale des Organismes de Sécurité Sociale (niveau 3).

Temps de travail : Horaires variables / Temps plein (choix de l'horaire hebdomadaire possible avec RTT).

Prime d'intéressement (calculée au prorata du temps de présence)

Carte titre restaurant

Avantages CSE après 6 mois d'ancienneté (voyages, chèques vacances, enveloppe loisirs, tickets cadeaux (noël, rentrée scolaire…), tickets cinéma…)

Prime de crèche pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche ou chez une assistante maternelle

Processus de recrutement

La date limite des candidatures est fixée au 22/05/2024 à midi

Sélection des dossiers de candidatures sur CV et lettre de motivation obligatoire le 23/05/2024

Tests de français et de personnalités en ligne à faire pour le 24/05 à midi

Les entretiens se dérouleront à Auxerre le 27/05/2024

Le poste est à pourvoir le 03/06/2024

Le calendrier étant fixé à l'avance, il appartient aux candidats retenus de s'organiser.

Votre candidature (CV + Lettre de motivation) est à transmettre sous les références 2024_21 GCPAM89 à l'adresse suivante :

Diplôme BAC à BAC+2 dans le domaine administratif, gestion et/ou comptabilité.

Expérience professionnelle souhaitée.

Des formations au métier et aux spécificités de la catégorie des cotisants sont prévues.

La date limite des candidatures est fixée au 22/05/2024 à midi

Sélection des dossiers de candidatures sur CV et lettre de motivation obligatoire le 23/05/2024

Tests de français et de personnalités en ligne à faire pour le 24/05 à midi

Les entretiens se dérouleront à Auxerre le 27/05/2024

Le poste est à pourvoir le 03/06/2024