Intégré(e) au sein de la Direction Relations Clients et Commerciales, vous assurerez la gestion administrative nécessaire au sein de l’administration des ventes, en particulier sur le pôle carnets de voyages, et accompagnerez les clients dans l’un des moments les plus importants de leur voyage : les préparatifs quelques semaines avant leur croisière. Dans ce contexte, vos missions principales :

• Être en charge de l’élaboration des carnets de voyage sur plusieurs départs et respecter les délais d’envoi demandés.

• Travailler en étroite relation avec les services transverses pour l’élaboration des carnets (prestataires externes, transport, production, évolution voyage, marketing, administration des ventes, équipes commerciales, équipes techniques pour les embarquements, personnel à bord, …).

• Monter et contrôler les carnets de voyage via une interface dédiée et s’assurer que tous les documents et informations se trouvant dans le carnet de voyage sont corrects.

• Préparer et envoyer des communications par email et SMS à nos passagers et agences pour l’organisation de leur croisière (informations formalités, carnets de voyage, SMS d’embarquement…).

• Répondre à nos passagers par email ou téléphone pour les questions relatives à la préparation de leur départ.

De formation supérieure (Bac + 1 à 5) dans le tourisme, vous un niveau correct en anglais et vous maitrisez le pack office

Vous aimez la relation client et le travail en équipe et vous êtes attaché à la satisfaction client.

Vous êtes organisé, assidu et curieux, alors embarquez auprès de nos équipes !

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s’engage dans une politique d’emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs handicapés.