“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Chez Partoo, on a trois types de clients:- Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente- Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente- Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes

Missions :

Voici l'une ou l'autre des missions que l'on te propose : "onboarding" ou "support".

Onboarding 

• Travailler avec notre équipe Sales afin de comprendre les besoins et enjeux des clients à onboarder
• Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte.
• Mettre en place des points d'accompagnement réguliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place
• Adapter ton discours en fonction de la maturité digitale de chaque client et en réponse à leurs besoins spécifiques
• Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques liées à l’utilisation de Partoo et le SEO
• Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs dans les échanges avec tes clients
• Transférer avec succès la relation client aux équipes Customer Care et Account Management
• Participer activement à la rédaction de la documentation, l'amélioration des process existants et au produit avec l'ensemble des équipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.)

Support 

• Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo
• Gérer des demandes client via un outil performant de requête client ([Intercom](http://www.intercom.com/))
• S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impact
• Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
• Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes.
• Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps)
• Participer à la résolution de dysfonctionnements techniques

Et si tu hésites entre ses missions, ne t'en fait pas, Marie ou Giulia nos expertes recrutements sont là pour t'éclairer et te proposer ce qui correspondra le mieux à tes aspirations !

Ton équipe :

Maui : Maui quitte Tahiti pour s’installer en métropole en 2008. Aujourd’hui, il a pour missions d’onboarder les clients Partoo et les aider en cas de besoin. Côté perso, il chouchoute son potager pour préparer ses propres ratatouilles 🥬🫑 et brasser quelques bières 🍻.

Jade : Après avoir vécu aux quatre coins du monde, Jade pose ses valises à Paris et rejoint Partoo pour fidéliser les clients et assurer leur satisfaction. Plus personnellement, elle est fan de kitesurf et de tout le style de vie qui va avec, manger de la bonne nourriture, faire la fête, regarder des documentaires, et encourager le plus grand nombre de personnes à prendre soin de l'environnement ! 🌳

Mehdi : À la fois grand romantique ❤️ et amateur de foot et bières 🍻, Mehdi sait se faire apprécier de ses clients pour lesquels ils assurent leur pleine satisfaction grâce aux solutions Partoo.

Florence : Ayant déjà eu plusieurs expériences dans le support, Florence a rejoint l'équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d'esprit.

Tes managers : 

Louise : Louise rejoint Partoo pour s'occuper de nos clients. Ses passions sont la musique, l'apprentissage des langues, l'art, la nourriture, les livres et les voyages. Elle sera toujours prête, que ce soit pour faire du sport, manger, boire ou simplement parler de n'importe quoi.

Steeve : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère. Toujours enthousiaste pour partager, tu apprendras beaucoup de Steeve, car il est avide de connaissances et de découvertes. Son équipe passe avant tout, il te laissera des libertés

Profil recherché :

Hard Skills :

• Tu as une expérience préalable en accompagnement de client (onboarding ou support) et ta priorité c'est de les rendre heureux
• Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint), la Suite Google & idéalement Salesforce pour être à l'aise rapidement sur nos outils du quotidien
• Tu maitrises le français (l'italien, l'espagnol & l'allemand sont en plus pour nos autres marchés)

Soft Skills :

• Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
• Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
• Ta capacité d'analyse t'aide à identifier et solutionner des problématiques

Process de recrutement :

1. Entretien avec Marie-Alicia ou Giulia, Talent Acquisition Specialist, visio 30 min
2. Entretien avec un de nos Team Leader Care (Pauline, Mehdi, Jade, Maui, Anaïs, ...), visio 1h 
3. Entretien avec un de nos Head of Customer Care (Steeve ou Louise), en physique ou en visio 45 min