Partoo
Application mobile, Logiciels, Marketing / Communication, SaaS / Cloud Services
Paris, Barcelona, Milano, Mumbai, Sao Paulo
Customer
Elle accompagne et prend soin de nos clients, que ce soient des grandes enseignes, des administrations publiques ou des artisans, dès leur signature de contrat et tout au long de leur utilisation du produit.
- L'équipe Customer Care s'occupe de la prise en main de la plateforme et du support client en continu.
- L'équipe Customer Success forme les clients pour une utilisation optimale de notre solution et une satisfaction maximale. ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
“Il n'y a pas de parcours type pour devenir Customer Success, c'est un mélange entre plusieurs postes : à la fois un chef de projet, un consultant sur son domaine, parfois un commercial”
Guillaume Lavoisier - Chief Customer Officer
“Je suis arrivé en Octobre 2021 comme VP Care chez Partoo. J'ai une équipe de 70 personnes avec laquelle on gère l'intégralité de nos clients. En Care on a une valeur qui est fondamentale c'est l'empathie !”
Joelle
Présentation
Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.
À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :
🔎 Get found
- Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.
- Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
- Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.
🎯 Get chosen
- Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
- Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.
🤗 Get clients
- Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués...)
Ce qu'ils recherchent
Chez Partoo, la priorité est donnée aux collaborateurs. Malgré la croissance, il est primordial à leurs yeux de maintenir la culture qui a fait leur succès jusqu'alors. Au cœur de cette culture, ils ont défini 5 valeurs : empathie, fun, curiosité, high standard, simplicité. Recruter des personnes qui partagent les mêmes valeurs est essentiel pour eux 💙
Au-delà des valeurs, rejoindre Partoo c'est aussi rejoindre une vision d'entreprise : "make things right". Chez Partoo, l'ambition est de montrer l'exemple sur 3 sujets prioritaires : l'écologie, le bien-être des collaborateurs et l'intérêt client.
- Écologie et société : leur objectif est de mesurer précisément puis de réduire les émissions de CO2 et d'obtenir le label B corporation.
- Bien-être des collaborateurs : ils cherchent à créer un environnement qui a du sens, qui promeut le développement personnel et où chacun.es se sent bien.
- Intérêt client : ils cherchent à créer la meilleure expérience client possible, avec un produit simple et à fournir les conseils les plus adaptés.
Bon à savoir
Quelques chiffres 🗝
--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de notre écosystème avec 4.4/5 pour plus de 275 avis ️️️️️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
--> 450+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone 🚀
--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.
Notre mémo 2024: le mot du CEO (https://www.partoo.co/fr/blog/memo-2024/)