Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (H/F) pour l’un de nos client grand compte.

Missions :

• Suivi du cycle de vie des incidents : Gérer les incidents informatiques depuis leur signalement jusqu’à leur résolution.
• Suivi du cycle de vie des changements : Coordonner et superviser la mise en œuvre de changements dans l’infrastructure IT.
• Suivi du cycle de vie des problèmes : Identifier, analyser et résoudre les problèmes informatiques récurrents.
• Suivi du cycle de vie des demandes : Gérer les demandes des utilisateurs relatives aux services informatiques.
• Mise en place et suivi des indicateurs de services : Mettre en place des métriques pour évaluer la performance des services IT et suivre ces indicateurs.
• Préparation, animation et rédaction des comptes rendus des comités de revues des services : Organiser des réunions pour examiner les services IT et rédiger des rapports sur ces réunions.
• Animation de cellule de crise : Gérer les situations d’urgence et coordonner les efforts pour résoudre les problèmes critiques.
• Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN : Générer des rapports périodiques sur l’activité opérationnelle des services informatiques.
• Constituer un lien avec le management de la DSI : Établir et maintenir des relations avec la direction informatique de l’entreprise cliente.
• Gestion de l’obsolescence : Gérer le remplacement des équipements et technologies obsolètes.
• Gestion des risques : Identifier et gérer les risques liés aux services IT.
• Gestion de la continuité de service : Planifier et mettre en œuvre des stratégies pour assurer la continuité des services IT, même en cas de perturbations.
• Coordination d’actions en mode APS : Coordonner les actions dans le cadre de l’Approche de Production de Services (APS).

Vous êtes diplômé d’une école d’ingénieur ou équivalent universitaire avec un niveau BAC+5.
Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans le domaine de la gestion des services informatiques, en particulier dans le Service Delivery Management.
Vous avez des connaissances approfondies des processus ITIL (IT Infrastructure Library), compétences en gestion de projet, aptitude à travailler en équipe, excellentes compétences en communication et en rédaction, capacité à gérer des situations d’urgence et à prendre des décisions rapides.