Nous recherchons un·e Responsable Hypervision 🌋

Rattaché·e au Head Customer support & Claims, vous managez une équipe qui organise l’activité (téléphonique et back office) des centres d’acquisition et de gestion clients d’un courtier d’assurance.

Vous travaillez en transverse avec les différents services qui impactent la stratégie et le suivi des indicateurs. Vous coordonnez avec les prestataires externes et en interne avec les Responsables Sales, Gestion et Sinistres ainsi qu’avec les managers d’équipe, dans une démarche d’amélioration constante de la qualité de service et de la productivité.

En tant que Responsable Hypervision, vous êtes garant·e de la bonne réalisation de l’ensemble des opérations de planification et du bon fonctionnement et de la restitution des opérations de suivi des effectifs France.

Vos missions 🛠

- A partir des informations budgétaires vous déterminez les flux prévisionnels d’appels et d’activités de back office pour établir les capacitaires (heures à traduire en effectifs) nécessaires tant en interne qu’en externe ;

- Modéliser le besoin en termes de dimensionnement pour aider à la prise de décision selon les priorités de traitement ;

- Animer les échanges sur les décisions court et moyen terme en matière d’affectation de la ressource et sur l’élaboration des plans d’actions visant à améliorer l’efficacité des dispositifs de production.

- Proposer un planning prévisionnel mensuel flux / ressources dans le respect des accords temps de travail et en intégrant l’ensemble des données qui modifient le capacitaire (formations, réunions d’équipes, etc.) des équipes internes ;

- Contrôler l’optimisation de la gestion quotidienne et hebdomadaire de l’activité de vos équipes ou du prestataire en cherchant constamment la meilleure adéquation entre les besoins et les ressources (à partir de la connaissance des compétences disponibles, des formations en cours et à venir, des absences…)

- Analyser, en liaison étroite avec les opérationnels, a posteriori, l’efficacité de la planification (adhérence) et de la justesse des modélisations des prévisionnels

- Vous managez notre chargé·e de pilotage des flux

- Suivre la réalisation des engagements de service et produire, au profit des opérationnels, des reportings adaptés en complément de ceux existants ;

- Analyser l’écart prévisionnel / réalisé ;

- Participer à la dynamique d’amélioration continue et du plan de montée en compétences des équipes avec les autres intervenants du site et en transverse au sein de l’entreprise ;

- Accompagner le déploiement des évolutions techniques, organisationnelles et métiers auprès des managers et des équipes ;

- Produire des analyses sur demande, des reportings adaptés et automatisés, dans une logique d’amélioration de la performance générale du site (démarche de type lean).

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez… 🔍

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si…

D’un profil Ingénieur ou Master 2 en Supply Chain et Gestion de Projet, vous justifiez idéalement d’une expérience confirmée dans la planification des activités opérationnelles. Vous êtes un manager aguerri qui se démarque par sa rigueur et son pragmatisme. Dans l’idéal, nous attendons de vous :

Le process de recrutement pour ce poste 💪

Ce qu’Ornikar a à vous offrir… 🎁

Parmi nos avantages collectifs  

Notre équipe est fière de porter une vision inclusive du recrutement : parce que le permis de conduire Ornikar ouvre le champ des possibles en se rendant accessible à tous, l’emploi chez Ornikar garantit lui aussi l'égalité des chances. Profondément convaincus que nous tirons notre performance de la complémentarité et de la diversité de nos équipes, nous challengeons au quotidien nos pratiques de recrutement : l’ensemble de nos managers sont formés à éviter les biais inconscients et à performer une méthode d’entretiens structurés fondée sur la comparaison objective de nos candidats. Nous considérons ainsi toutes les candidatures qui nous parviennent, sans distinction aucune. Nous nous engageons en particulier à offrir un environnement de travail accueillant pour les femmes au sein de nos équipes tech. Toutes nos initiatives en ce sens sont répertoriées ici: 50inTechSi vous avez besoin d'un dispositif spécial à l'emploi (situation de handicap) ou d'une autorisation de travail sur le territoire français, faites-nous en part le plus rapidement possible pendant le process de recrutement pour que les démarches administratives ne ralentissent pas votre arrivée chez nous !

Aux cabinets de recrutement: merci de nous contacter et de convenir d’un accord contractuel avec nous avant de nous envoyer les CV de vos candidats.