La mission s’inscrit dans le Département Service et Expérience Client de la DE et se positionne sur l’activité de l’écoute clients et salariés.
Ecoute clients : contribue aux côtés du responsable écoute client à l’analyse et bilan des sondages clients trimestriels (sondages délivrés par IPSOS) pour capter les attentes et priorités clients sur l’ensemble du parcours client avec Orange (vente, déploiement, SAV, réclamation..).

Ecoute salariés : contribue aux côtés du responsable écoute salarié à la préparation, l’organisation, la communication et la restitution du sondage auprès des salariés de la Direction Entreprises Ouest.
Vous travaillerez sur un périmètre des clients Entreprise avec votre manager. Vous serez garants de la satisfaction client et de la qualité de service à travers chacune de vos actions.
Détail de la mission
Accompagné par votre tuteur / manager, vous contribuez à la satisfaction de nos clients de la Direction Entreprises Grand Ouest afin de préserver notre parc clients.
Vous aurez pour mission de :
Accompagner les commerciaux dans les actions essentielles post sondage.
Accompagner les commerciaux lors de rdv clients.
Participer aux réunions d’animation de la Direction Entreprises France
Qualifier, traiter et/ou orienter les demandes clients vers les services internes.
S’assurer de la prise en charge et du rappel client / salarié
Analyser les retours salariés avec chaque Responsable Local de Processus des domaines.
Proposer de nouvelles méthodes pour gagner en efficacité

Garantir et enrichir les données clients dans le SI.
Communiquer les résultats auprès des différentes équipes.
Actualiser les tableaux de suivi
Acculturer les nouveaux arrivants à l’Excellence clients en animant des ateliers.

Profil

Vous avez le goût pour l’analyse et la capacité de synthèse l
Vous aimez la relation client et vous avez un excellent sens du relationnel
Vous savez vous adapter, vous êtes dynamique et autonome.
Vous avez des aptitudes à communiquer à l’écrit comme à l’oral
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (excel, powerpoint)
Vous souhaitez découvrir le monde de la vente, la satisfaction des clients est pour vous, une évidence : vous êtes d’ailleurs reconnu pour votre sens du service, votre sens de la pédagogie, votre énergie ainsi que pour le plaisir à partager vos expériences.
Au-delà de votre parcours quel qu’il soit, nous recherchons vos qualités et vos compétences : une curiosité toujours en éveil, votre fibre commerciale et technophile, une capacité à faire preuve d’empathie et d’implication.
Vous disposez d’une formation supérieure (BAC+2) et vous préparez ex : Licence, Master et vous avez une réelle appétence pour vous impliquer pleinement dans les actions, qui vous seront confiées.
Vous avez un esprit d’initiative et vous êtes doté.e d’un bon sens relationnel client : rejoignez-nous !

Le plus de l’offre

Grande autonomie sur sa mission et les actions confiées.

Vous êtes responsable des actions menées

Créativité et possibilité d’innover dans les actions menées

Impact direct sur la satisfaction des clients