Nexity recherche un/une Assistant(e) Customer Success Manager pour un stage de 6 mois. Au sein de la filiale les Ateliers NX, vous serez rattaché(e) à un/une Customer Success Manager. 

En nous rejoignant, vos missions sont : 

• Réceptionner, qualifier et affecter des demandes aux référents métiers régions,
• Gérer les réclamations et demandes clients (outils zendesk) et aide à la rédaction des réponses auprès des clients,
• Identifier et alerter des urgences et cas à risque fort,
• Être force de proposition pour contribuer à l'amélioration de nos process,
• Veiller à respecter les objectifs de délais de traitement des réclamations,
• Être à l’écoute des clients et mettre tout en œuvre pour répondre à leur sollicitation,
• Participer à la création d’une page dédiée sur Nexity Live,
• Formaliser des outils pour améliorer le niveau de satisfaction;
• Participer aux projets transverses de structuration du service.

En formation Bac +4/5 (Relation client / Immobilier), vous disposez d'un bon relationnel, vous êtes à l'aise au téléphone et avez de bonnes capacités rédactionnelles.

L'écoute et l'empathie n'ont plus de secret pour vous.  

Être au contact de clients mécontents n’est pas un stress pour vous mais une opportunité de créer de la satisfaction !

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et curieux(se) avec un bon esprit d’équipe ?

Cette opportunité est faite pour vous !