La Team Onboarding (celle que tu rejoindras) s’occupe d’accompagner nos clients durant leurs 6 premiers mois. Ton rôle sera d’améliorer l’expérience des clients dès leurs premiers pas chez Matera.

En étroite collaboration avec les différents Onboarders, et après ta formation, tes missions seront donc les suivantes :

• Accompagnement des clients : tu répondras à leurs premières questions et tu assureras la partie immatriculations et mise à jour des données sur le site du Registre National des Copropriétés.

• En soutien de l’équipe Onboarding : tu accompagneras les personnes de ton équipe dans la gestion des attentes des clients et tu t’assureras que l’équipe Onboarding dispose de toutes les informations nécessaires pour une transition en douceur avec les équipes opérationnelles (Sales/Customer Success Manager).

• Suivi des étapes clés du paramétrage : tu aideras les clients à configurer leur compte et tu feras ensuite un suivi régulier et consciencieux avec les membres de ton équipe.

• Amélioration de la performance globale de l’équipe Onboarding : tu participeras aux suivis de dossiers et aux relances téléphoniques des clients et autres acteurs du marché.

• Reprise de la comptabilité des copropriétés : tu apprendras les bases de la comptabilité et aideras les Onboarders dans la reprise de la comptabilité des clients, sur le produit.

• Optimisation des process : tu participeras activement à améliorer les process existants pour fluidifier le travail de toute l’équipe et mieux comprendre l’expérience de nos clients.

Pourquoi nous rejoindre

• Un onboarding aux petits oignons pour te permettre de découvrir le monde de la copropriété, notre organisation et te donner toutes les clés pour réussir ton intégration;

• Un produit répondant aux problèmes des copropriétaires qui est minutieusement conçu et bichonné par nos équipes;

• Travailler sur d’autres projets en parallèle pour faire briller Matera et developper tes skills;

• Apprendre & évoluer: culture du feedback et un suivi pendant tout le long de ton stage;

• Des fondateurs qui ont à coeur le bien-être et le rayonnement de toute la team;

Les avantages

La base :

• Tickets resto (Swile) - pris en charge à 50%

• Prise en charge des transports à 50%

• 1/2 journée de congé par mois

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les plus :

• Salaire : 1 000€ (Césure) - 1 200€ (fin d’études)

• Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager

• Gymlib pour faire du sport à petits prix

Informations pratiques :

• Locaux : Paris

• Type de contrat : Stage conventionné, 6 mois

Idéalement,

• Tu es en école de commerce / université / école d’ingé / Sciences po

• Tu aimes le relationnel, tu es dynamique et un peu touche à tout

• Tu sais faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives et tu as une forte capacité d’adaptation

• Tu aimes la relation client, assurer leur satisfaction

• Tu recherches un stage de 6 mois conventionné

1. On étudie ta candidature

2. Entretien téléphonique (15 min) avec une recruteuse

3. Rencontre avec un membre de l’équipe et un manager

4. Offre 🎉

À savoir :

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

🙋‍♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifier lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.