Évoluant au sein de la direction des opérations de l’agence des communications mobiles opérationnelles de sécurité et de secours, le/la chef(fe) de quart supervision NOC assure le bon fonctionnement et la disponibilité de l’infrastructure réseau RRF.

Il/elle aura les activités suivantes :

- En ce qui concerne la surveillance et la performance du réseau :

  > Contrôler en permanence les performances et la capacité du réseau,

  > Identifier les problèmes potentiels et les anomalies avant qu’ils n’affectent les utilisateurs,

  > Analyser la performance du réseau et identifier les axes à améliorer,

  > Garantir la disponibilité du réseau et minimiser les temps d’arrêt grâce à des mesures proactives.

- En ce qui concerne le dépannage et la réponse aux incidents :

  > Répondre rapidement et efficacement aux alarmes du réseau,

  > Diagnostiquer et résoudre les problèmes de réseau, y compris les défaillances matérielles, logicielles ou les erreurs de configuration,

  > Signaler et escalader les problèmes critiques au personnel compétent,

  > Documenter les étapes et les solutions de dépannage pour référence ultérieure.

- En ce qui concerne le déploiement et la maintenance :

  > Participer au déploiement et à la configuration de nouveaux équipements et logiciels de réseau,

  > Effectuer des tâches de maintenance de routine,

  > Gérer les sauvegardes et les procédures de reprise après sinistre.

- En ce qui concerne la communication et le reporting :

  > Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes, y compris les utilisateurs, le support et les fournisseurs,

  > Produire des rapports sur les performances du réseau et les incidents,

  > Maintenir une documentation précise sur l’infrastructure et les procédures du réseau.

Ce poste nécessite les compétences suivantes :

- Solide compréhension des protocoles réseau, du routage, de la commutation.

- Expérience des outils de surveillance réseau, des méthodes de dépannage.

- Excellentes compétences de résolution de problèmes et d’analyse.

- Efficacité en matière de communication et de collaboration.

- Capacité à travailler de manière indépendante et au sein d’une équipe.

- Compétences en matière de gestion du temps et de priorisation.

- Connaissance des pratiques en matière de sécurité.

Ces qualifications additionnelles seront également appréciées :

- Certifications telles que ITIL, CCNA, CSNA voire CCNP ou CompTIA Network+.

- Expérience d’outils spécifiques de surveillance et de gestion de réseau.

- Compétences en matière de scripts (ex : Python, Bash).

- Connaissance des environnements et infrastructures Data Center ou Cloud.