Vous souhaitez donner le meilleur de vous-même pour proposer une expérience client privilégiée ? Vous valorisez les relations humaines, le contact de proximité et avez à coeur de satisfaire vos interlocuteurs en leur proposant des solutions innovantes et sur-mesure ? Rejoignez une équipe dédiée à accompagner nos clients internes (les filiales européennes de Manutan France), pour les aider à répondre au client final.

Missions et Responsabilités

Au sein de l’équipe Service client filiales, et de la Supply Chain du groupe, nous recrutons un(e) Chargé(e) de clientèle - Filiale Europe H/F en CDI.

Vos missions seront de :

- Prendre en charge et traiter les réclamations logistiques et Supply Chain de nos filiales, et apporter une réponse satisfaisante à 100% de nos clients, sur des délais de livraison par exemple.
- Identifier et analyser les commandes clients susceptibles de donner lieu à une réclamation, en une relation étroite avec la filiale, les fournisseurs, et les autres départements de l’entreprise
- Mettre en place des actions préventives nécessaires à la satisfaction des clients de nos filiales (par exemple sur : produits stoppés / retards fournisseurs ou entrepôt / anomalies informatiques)
- Contribuer à l’harmonisation et la simplification des Process de travail.
- Sensibiliser les filiales aux meilleurs pratiques métiers, et aux fondamentaux de l’ERP.

Garant de la satisfaction de nos clients, vous recherchez constamment la qualité de service auprès de vos clients et appréciez les relations sincères et personnalisées.

Profil

De formation BAC+2/3 Gestion de la relation clients, vous avez au moins 2 ans d’expérience à un poste similaire. Qualités et compétences requises

Vous maîtrisez les processus métiers Administration des ventes, logistiques, transport et après-vente, dans toute leur transversalité.

Vous avez le goût pour l’analyse et la recherche des causes et savez prioriser vos tâches.

Vous maîtrisez Excel et avez idéalement une expérience sur un ERP. Une formation sur l’outil et un accompagnement personnalisé seront assurés dès votre prise de poste.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie et votre capacité à prendre des décisions.

Doté(e) d’un fort esprit d’équipe et bon communicant, vous savez travailler dans un environnement multi-interface.

Langues

Anglais professionnel indispensable (écrit et oral) - Excellente maîtrise du français

Localisation

Gonesse (95)

Pour découvrir Manutan, consultez notre site : https://www.manutan.com/fr/nous-rejoindre/votre-defi />
A compétences égales, l’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.