Nous recherchons un.e alternant.e pour renforcer l’équipe service client (2 personnes), participer à la mise en place et continuité des process internes, faire évoluer l’expérience client et représenter les valeurs de la marque.

Tes missions seront les suivantes :

• Tu seras le premier contact pour les client.e.s, ton rôle sera de les accompagner par mail, téléphone et DM Instagram afin de trouver des solutions satisfaisantes à leurs problèmes et/ou des réponses à leurs questions ;

• Tu travailleras en collaboration avec le pôle communication pour la mise en place de process interne (programme de fidélité, suivi des précommandes) ; 

• Tu travailleras en collaboration avec le pôle production/modélisme. Tu seras le relais privilégié afin de remonter les éventuels problèmes de qualité ; 

• Tu travailleras enfin en collaboration avec le pôle e-commerce pour le suivi logistique des commandes et des arrivages de collection.

• Tu gèreras une partie des retours de commandes effectuées depuis Paris ainsi que le suivi des réparations avec notre atelier parisien ;

• Orthographe irréprochable 

• Savoir partager sa bonne humeur à l’écrit comme à l’oral

• Capacité à savoir résoudre des problèmes

• Compétences informatiques (Pack office, Excel)

• Maîtrise de l’anglais est un plus

• Connaissances/expériences en couture sont un plus