Machefert Group recrute un Guest Experience Manager (H/F) pour renforcer son équipe !

Sous la responsabilité du General Manager :

• Vous gérez l’équipe de la Réception et du Housekeeping (plannings, suivis administratifs, recrutement, formation, gestion du budget personnel …)

• Vous veillez à l’application des standards de qualité (services, présentation des produits, service technique…)

• Vous veillez à la satisfaction client et gérez les plaintes et litiges clients

• Vous gérez les différentes plateformes e-reputation (Tripadvisor, Booking, Google, Expedia…)

• Vous travaillez en étroite collaboration avec le service des étages et le service technique pour régler tout problème rencontré par le client pendant son séjour

Vous êtes passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’ont pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ?

• Vous avez une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire

• Vous disposez d’une excellente présentation, d’un sens développé du service client et de la vente et d’une excellente communication orale et écrite

• Vous êtes dynamique et rigoureux

• Vous êtes créatif, leader et organisé

• Vous faites preuve de polyvalence, d’un bon esprit d’équipe et d’une bonne capacité d’adaptation

• Vous êtes déterminé et autonome

• Vous parlez couramment deux langues étrangères dont au moins l’anglais

A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

• Cv et lettre de motivation à envoyer

• Entretien avec le General Manager

• Entretien avec l’équipe RH