Nous recherchons un(e) Operations & Customer Success motivé(e) pour rejoindre la team m-work !

Ce rôle essentiel sera chargé de guider nos clients tout au long de leur utilisation de m-work, depuis l’onboarding jusqu’à l’optimisation de leur usage, en passant par le support et le développement d’opportunités commerciales.

Dès ton arrivée, tu bénéficieras d’une formation approfondie avec notre COO qui t’accompagneras sur tes premiers déploiements avec nos clients. Tu seras également en étroite collaboration avec les équipes produit et commerciales, car tu auras des oreilles directes chez nos clients & utilisateurs !

Responsabilités Clés :

• Gestion de projet et déploiement : Organiser et piloter les projets de déploiement de m-work chez nos clients, en assurant une communication claire et un suivi rigoureux pour respecter les délais et répondre aux attentes.

• Onboarding et formation : Concevoir et animer des sessions d’onboarding et de formation personnalisées pour les clients, en mettant l’accent sur les fonctionnalités clés et les meilleures pratiques pour une adoption réussie de l’outil.

• Suivi client : Organiser des réunions de suivi régulières avec les décideurs chez nos clients pour évaluer leur satisfaction et identifier des axes d’amélioration. Pendant ces réunions, tu exploiteras les données d’utilisation pour produire des rapports détaillés et des bilans d’activité, pour optimiser l’utilisation de l’application et augmenter leur satisfaction.

• Opportunités d’upsell : Au cours de tes interactions avec nos clients, tu identifieras activement des opportunités d’upsell et de cross-sell en analysant les besoins et les utilisations des clients, et en proposant des solutions adaptées (qui agiront directement sur le revenu m-work !)

• Support utilisateur : Fournir un support réactif et efficace aux utilisateurs, en répondant à leurs questions et résolvant leurs problèmes.

Nous cherchons une personne dotée d’excellentes capacités de communication, avec une expérience en gestion de projet et un intérêt marqué pour la technologie. Une approche orientée solution et un esprit analytique seront des atouts majeurs. La familiarité avec le secteur de la tech et une expérience antérieure en customer success constituent des avantages supplémentaires.

Ce que nous offrons :

• Un rôle pivot au sein d’une entreprise en pleine croissance, offrant la possibilité de contribuer directement à la satisfaction et au succès de nos clients.

• Une opportunité unique de travailler sur des projets variés et d’acquérir une expérience précieuse dans la gestion de la relation client.

• Un environnement de travail dynamique et collaboratif, avec des échanges fréquents avec notre COO et des interactions étroites avec les équipes produit et commerciales.

• Premier entretien fit, expérience et motivation

• Business case + échange avec Edouard, notre COO

• Rencontre du reste de l’équipe et point final avec les founders

• Offre