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Chargé.e du Support Client (Alternance)

Alternance(12 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 01 janvier 2023
Télétravail occasionnel
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +3

LITA.co
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Garant(e) de la qualité de notre service-client et de la satisfaction de nos utilisateurs, tu es le ou la troisième Chargé(e) du Support Client !

Au sein du pôle “Relations investisseurs” et plus globalement d’une jeune équipe de 10 personnes engagées, tes principales missions seront :

  • être le point d’accueil des membres de la communauté LITA.co, tu réponds aux demandes entrantes d’informations par téléphone, mail et sur notre tchat en ligne
  • être garant des validations de documents légaux (KYC) et de la gestion des flux financiers entrants (investissements) et sortants (intérêts / plus-values)
  • démocratiser la finance responsable en accompagnant les particuliers dans leur démarche d’investissement (navigation sur la plateforme et utilisation de leur compte investisseur)
  • participer à la bonne réalisation de chaque campagne de crowdfunding en accompagnant les efforts commerciaux de l’équipe
  • prendre des initiatives pour améliorer sans cesse l’expérience utilisateur et investisseur
  • participer à l’amélioration continue du logiciel de suivi des investisseurs (CRM / Salesforce)
  • organiser la logistique des évènements pour présenter les entreprises sociales à la communauté

Profil recherché

Nous sommes ouverts aux profils atypiques pour ce poste, accessible à des profils juniors ou en reconversion, qui souhaiteraient vivre l’aventure startup sociale et intégrer l’écosystème de la finance durable, solidaire et participative.

Mais avant toute chose, nous recherchons une personne :

  • très autonome comme très à l’aise avec le travail en équipe
  • organisé.e et rigoureux.se, l’investissement participatif est un métier très réglementé
  • parfaitement à l’aise à l’oral et irréprochable à l’écrit (en français)
  • enthousiaste, pour répondre dans la bonne humeur à tout type de clients
  • pédagogue et rassurant.e, notre mission étant de sensibiliser et démocratiser la finance responsable
  • curieux.se, avec une soif d’apprendre sur la finance solidaire, l’investissement participatif ou encore les startups sociales
  • pro-actif.ve et débrouillard.e, avec une énergie positive permettant de surmonter tous les obstacles
  • flexible et polyvalent.e pour s’adapter à la diversité des tâches à réaliser
  • pragmatique et persévérant.e pour assurer une bonne gestion des risques
  • esprit d’entreprendre et volonté d’apprendre et de développer LITA.co

Le plus ?
Une expérience significative dans le social, l’ESS, en startup ou en business développement.
Maitrise d’une langue étrangère européenne (Anglais, Espagnol, Italien, Néerlandais…).

Pourquoi nous rejoindre ?
Pour intégrer une startup en pleine croissance (effectif et CA doublé en un an, seconde levée de fonds prévue en 2022, projet d’« européanisation » de l’activité…).
Pour la mission de LITA.co, qui œuvre pour le bien commun et la revalorisation de l’économie réelle.
Pour la culture interne de l’« ownership », qui vise à permettre à chacun•e de se développer, de prendre des initiatives et de trouver sa place dans l’organisation.
Pour l’ambiance jeune (moyenne d’âge 28 ans), bienveillante et engagée.


Déroulement des entretiens

Call de prise de contact avec Vincent, Responsable du Support Client (30min)
Etude de cas enregistrée en visio avec Axel, Chargée du Support Client (1h)
Entretien en physique avec Vincent, Responsable du Support Client (45min) et rencontre équipe
Entretien avec Julien, le Directeur Général de LITA.co (30min)

Envie d’en savoir plus ?

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