En France, le déséquilibre croissant entre l'offre et la demande médicale est porté par l'effort quotidien des professionnels de santé. 

Chez Lifen 🩺  nous sommes convaincus qu'ils méritent d'être soutenus par une utilisation plus intelligente de la donnée. C’est pour cette raison que depuis 2015 nous développons, pas à pas, une infrastructure permettant aux professionnels de santé de s'appuyer sur les bonnes données au bon moment pour chaque patient. Notre mission est de s’engager pour un système de soin plus efficace, pour une meilleure santé pour tous et toutes.

Fondée à Paris, Lifen collabore avec 800 établissements de santé et compte 40 000 professionnels de santé parmi ses clients. Nous sommes une équipe de 160 Lifeners passionnés, qui contribuent chaque jour activement à la révolution numérique dans le secteur de la santé.

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents qui, comme nous, veulent s’engager pour une santé plus efficace pour tous et pout toutes 👩‍🚀🧑‍💻

L'équipe Customer Support

L'équipe Customer Support est composée de 10 personnes et a pour rôle de fournir la meilleure expérience de service à nos client·es en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions conformément à nos SLA.

Leur mission est d'apporter un support omnicanal à nos client·es - par téléphone, chat, email, FAQ - et de remonter les retours produits pour améliorer nos solutions et partager les besoins en formation aux équipes concernées (Customer Success Management, Key Account Management).

Iels sont le point de contact et le visage de Lifen pour l'utilisateur·rice final·e.

Vos missions en tant que Customer Support Specialist

- Résoudre les demandes utilisateur·rices reçues sur nos canaux de contact, en accord avec nos SLAs (traitement de tickets).

- Documenter les demandes afin d’améliorer les process de traitement.

- Contribuer à la rédaction et au maintien des ressources utilisateur·rices.

- Etre proactif·ve dans l’amélioration des procédures.

- Contribuer au reporting support (suivi et analyse des KPIs).

- Participer et/ou mener des projets de structuration de l’équipe, d’intégration des outils, d'optimisation de performance etc.

- Collaborer avec les équipes R&D pour imaginer les fonctionnalités de demain.

Le profil que nous recherchons

🛟 Vous détenez une expérience prouvée dans un service support dans une société B2B, idéalement dans le domaine de la santé.

🤝 Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral avec les interactions utilisateur·rices.

❤️‍🩹 Vous faites preuve d'empathie et vous savez vous mettre à la place de vos client·es : rien ne vous satisfait plus que de les aider à résoudre leurs problématiques.

🧩 Problem solving: la complexité ne vous fait pas peur, au contraire elle vous stimule car vous aimez investiguer et trouver une solution au problème.

👯‍♀️ Travailler en équipe vous stimule : vous n'hésitez pas à demander et offrir de l'aide si besoin. En parallèle, vous savez vous remettre en question et vous appréciez les feedback.

🇬🇧 Vous êtes capable de communiquer en anglais (une partie de l'équipe est anglophone).

Notre processus de recrutement

- Entretien RH avec Loan, Chargé de recrutement

- Entretien manager avec Thierry, Head of Customer Support

- Cas pratique avec Tea, Escalation Manager et Alexy, Customer Support Specialist

- Prise de références

Soigner mieux en soignant ensemble, c'est aussi agir avec bienveillance. À l'image du secteur dans lequel nous évoluons, nous favorisons la diversité, l'inclusion et l'équité. Nous mettons en valeur vos compétences et votre savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu'elle soit sexuelle, religieuse ou politique.