Nous accompagnons des centaines de patients tous les jours, 7j/7 et 365 jours dans l’année !
Ta mission consiste à répondre aux questions de nos interlocuteurs, par téléphone et par mail, et les accompagner dans leur appropriation de libheros et de nos outils.
Dans ce cadre, tu assureras une traçabilité parfaite des informations échangées.
Ces interlocuteurs sont principalement des patients et des professionnels de santé (infirmiers, kinésithérapeutes, sage-femmes). Mais nous pouvons être contactés par tout type d’acteur intéressé pour en savoir plus sur libheros !
Ton objectif : ne laisser personne sans réponse et apporter la meilleure expérience utilisateur possible !
Tu es disponible 1 à plusieurs week-end par mois (samedi et/ou dimanche, de 9h à 12h) et en semaine
Tu es intéressé(e) par le domaine de la santé, et prêt(e) à apprendre beaucoup et vite dans ce domaine. Idéalement, tu es professionnelle de santé.
Tu aimes rendre service - en leur apportant les réponses ou l’aide dont ils ont besoin.
Ta patience et ton professionnalisme face au client énervé n’a d’égale que ta compassion et ton tact pour l’aidant épuisé ou le patient atteint de cancer
Tu es rigoureux dans ta prise de notes
Tu es très familier(e) du digital, pour aider nos utilisateurs les moins aguerris à utiliser l’app ou le site et maîtriser rapidement nos outils internes (Aircall, Zendesk, Admin libheros)
Tu es à l’aise pour écrire des mails/SMS clairs, précis, et sans faute d’orthographe !
Modalités d’intervention :
contrat freelance
1 à 3j par semaine, en rotation avec les autres membres de l’équipe
semaine ou week-end
planning définis 3 à 4 semaines à l’avance
plages horaires de 4h ou de 8h
horaires postes de 9h à 18h
intervention dans nos bureaux parisiens ou à distance (sous réserve d’une formation d’1 semaine sur site)