Customer Success Manager H/F
Les Ripeurs

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Customer Success Manager H/F

L'entreprise

Les Ripeurs

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  • Logistique, Économie collaborative, Bâtiment / Travaux publics
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Customer Success Manager H/F

Qui sont-ils ?

Les Ripeurs c’est une startup en hypercroissance, dont le combat est de :

  • Valoriser les déchets du BTP en les collectant et en les déposant dans les bonnes filières de revalorisation,
  • Lutter contre le fléau des décharges sauvages, ces déchets que l’on retrouve dans nos forêts, sur nos plaines et autour de nos autoroutes.

Depuis leur création en 2017, les Ripeurs c’est :

  • 🚚 117 0000 tonnes de déchets collectés,
  • ♻️ 87 % de revalorisation en moyenne,
  • 🤝 6 500 clients qui leur font confiance.

Concrètement, Les Ripeurs c’est une solution globale qui s’adapte à toutes les typologies de déchets et de chantiers. Leur app mobile permet une prise de commande simple et rapide, pour des interventions en 3h en camion utilitaires et en 24h à 48h pour les autres services.

Leur ambition ? Décupler la croissance de leur activité. Pour cela ils comptent bien :

  • 🏗 Consolider leur base de clients, tout en allant chercher les TPE et PME du BTP,
  • 🌍 Se développer dans l’hexagone et à l’international,
  • 🤑 Tripler leur chiffre d’affaires.
Les Ripeurs
Envie d’en savoir plus sur Les Ripeurs ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe Customer Success constituée de 5 personnes et participer à la croissance des Ripeurs.

Tu seras en charge du succès du déploiement des Ripeurs chez nos clients et tu seras leur interlocuteur privilégié pour faire croître leur utilisation de notre application !

Pour cela, voici les missions que l’on te propose:

Sur le plan opérationnel, tu seras en charge d’onboarder, de conseiller et d’accompagner nos clients dans l’utilisation de notre solution :

  • Répondre avec réactivité aux client.e.s en les accompagnant et conseillant à travers tout le processus de vente.
  • Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
  • Former et accompagner le client dans sa prise en main de notre solution
  • Suivre les client.e.s dans leurs besoins opérationnels
  • Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience client pour proposer des pistes d’amélioration
  • Proposer de nouveaux services aux clients pour améliorer leur satisfaction
  • Gérer les réclamations et les litiges
  • Garantir la mise à jour du CRM

Sur un plan stratégique, tu auras un rôle essentiel au sein de l’équipe Customer Success :

  • Travailler avec l’équipe Commerciale pour les aider à développer les comptes de nos clients
  • Identifier de nouveaux usages et besoins auprès des clients et les remonter de manière proactive à l’équipe Produit
  • Optimiser le cycle de vie des clients.

Profil recherché

Si tu nous rejoins, tu ne te lances pas dans le grand bain sans accompagnement ! Tu as un programme de formation prévue par l’équipe Customer Success, l’idée étant de te donner les armes nécessaires pour atteindre les objectifs.

Nous recherchons cependant des profils avec certaines compétences. Pour cela, tu devras:

  • Avoir une formation BAC +4/5
  • Avoir au moins 2 ans d’expérience au sein d’un service client, dans un environnement challengeant
  • Avoir envie d’apprendre et avoir un sens critique : tu as, à la fois, une très bonne écoute et tu veux avant tout apprendre ce métier, mais tu sais également être force de proposition et prendre des initiatives.
  • Avoir un véritable esprit d’équipe, tu favorises les résultats de l’équipe avant tout !
  • Avoir envie de vendre un produit auquel tu crois réellement !
  • Avoir un excellent relationnel, un sens du service client irréprochable et tu sais être à l’écoute de ton interlocuteur

Déroulement des entretiens

Etape 1 : Entretien en visio avec Mélanie, DRH

Etape 2 : Entretien dans nos bureaux avec Victor, team leader CSM

Etape 3 : Entretien de culture fit avec des membres de l’équipe

Pourquoi rejoindre Les Ripeurs ?

  • Participer au développement d’une jeune startup en croissance avec des valeurs fortes

  • Faire que ton futur job ait un impact environnemental et sociétal

  • Travailler au sein d’une entreprise où tu peux évoluer rapidement

  • Bénéficier d’un apprentissage et d’accompagnement de la part de ta future équipe

  • Etre entouré.e de supers collègues et travailler dans une bonne ambiance avec des évènements de team-building réguliers (petits-déjeuners, soirées, séminaire)

  • Une carte restaurant prise en charge à 50 % par l’employeur

  • Mutuelle Alan prise en charge à 50 % par l’employeur

  • Le remboursement des transports à 50 % pour les abonnements Navigo et 100 % pour les abonnements Vélib

  • Un comité d’entreprise offrant des bons plans et réductions (places de cinéma, Disneyland etc)

Je te propose de nous envoyer ta candidature en postulant directement ici, sur Welcome to the Jungle, afin que l’on se rencontre :)

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