LA TEAM D’ACCOUNT MANAGERS
10 personnes dont 7 juniors, 2 team leaders (donc bientôt 3) et 1 manager.
une équipe jeune (25 ans de moyenne d’âge), fun, soudée et qui se donne pour faire progresser ses élèves et la dynamique du CDL
un management qui te fera évoluer et grandir professionnellement, dans un état d’esprit où le collectif est très important
ton avis compte : tes actions au quotidien te permettront de participer à la croissance et au développement du CDL
Tu seras au coeur du dispositif d’accompagnement du Cercle des Langues et interagiras avec les Sales, les professeurs et le département produit.
MISSIONS
OPERATIONNEL (60%)
Gestion élèves
Gérer un petit portefeuille élèves et professeurs (moins conséquent que les junior mais nécessaire pour comprendre l’activité)
Maitriser les différents points de suivi avec les élèves
Gérer des calls conflictuels élèves ou professeurs
Être garant d’une réponse rapide aux élèves, qui a du sens d’un point de vue business tout en garantissant une bonne expérience client
Garder une vision pédagogique et commerciale dans le suivi élève
Process, CRM, métriques
Veiller à la qualité des processus et proposer des améliorations continues, en collaborant avec ton manager pour mettre en œuvre de nouvelles pratiques et garantir une performance optimale
Comprendre et suivre les métriques clés pour identifier des plans d’action (upsell, avis, taux de complétion)
Être garant de l’intégrité des données renseignées dans le CRM
Créer et améliorer des Workflow Hubspot
Améliorer les dashboards de suivi des élèves sur Hubspot
Participer à la tenue des fichiers google sheets
Faire des retours constructifs sur la pédagogie et le parcours élèves
Faire des retours proactifs sur les axes d’amélioration produit avec une logique de priorisation des bugs ou fonctionnalités à développer
Tenir à jour le Notion (Wikientreprise) lié au poste d’Account Manager
MANAGEMENT (40%)
Recrutement de nouveaux collaborateurs pour faire grandir l’équipe
Suivre et motiver tes équipes
Suivre les performances et to do dans Notion, formaliser les comptes rendus des réunions d’équipe
Organiser, structurer et animer des points individuels pendant lesquels sont communiqués des indicateurs de performance et des guidelines
Animer des sessions de coaching sur des thèmes opérationnels ou techniques
Gérer ton équipe d’un point de vue RH
Gérer des situations conflictuelles avec prise de recul et esprit critique (non respect des deadlines, retard, demande ou action qui ne respecte pas les process…)
Participer activement à des missions annexes telles que le recrutement, l’intégration des nouveaux arrivants, la formation interne
Former les collaborateurs pour les faire monter en compétences, dresser un plan de carrière en fonction des forces et faiblesses du collab
Développer et structurer l’activité de l’équipe dans une logique de performance
Etre modèle sur l’atteinte des objectifs (upsell, avis, taux de complétion)
répartition des rdv entre les AM
animation de plages d’écoute de calls
Apporter des réponses claires et précises aux questions de tes équipes sur les process et pratiques
OFFRE :
CDI asap
Rémunération attractive composée des éléments suivants :
--> fixe
--> variable : commission individuelle + commission d’équipe
--> intéressement et participation
--> bonus de fin d’année selon performance et ancienneté
--> Tickets restaurants (Swile) + Pass Navigo à 50%
Place de choix au sein d’une équipe dynamique, sympathique et exigeante menée par une équipe manageuriale talentueuse et qui voit loin
Apprentissage à 3000 km/h dans le web
Cadre de travail idyllique (500m2 de locaux, open spaces, phone booth, salle de détente, cuisine, café offert, team buildings réguliers, yoga le mardi, formation d’anglais offerte, etc…)
Télétravail 2 jours par semaine
Perspectives de carrière
Les profils école de commerce ou d’ingénieur avec un expérience réussie en management d’équipe
Capacité à prendre rapidement en main les outils, les process, l’accompagnement élèves, la pédagogie
Capacité à exécuter avec précision, méthode et efficacité, tout en étant force de proposition sur les axes de développement futur
Excellentes qualités humaines, analytiques et rédactionnelles requises
Nous cherchons avant tout à nous entourer de personnes travailleuses, dynamiques, curieuses, positives, efficaces, créatives, flexibles, ayant d’excellentes qualités relationnelles, organisationnelles et rédactionnelles, et un grand esprit d’équipe.
l’éducation est un domaine noble et l’apprentissage des langues nous semble être un réel problème en France. Nous attendons donc également de toi que tu aies une sensibilité pour ce domaine et une bonne compréhension de ce problème vécu par bon nombre de français ; à savoir la timidité, l’appréhension voire la peur face à l’apprentissage d’une langue étrangère.
3 entretiens
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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