Nous cherchons un chargé de relation client en CDD pour une durée de 12 mois sur notre site de Boulogne Billancourt.

Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de réceptionner, analyser et répondre aux réclamations complexes clients.

Votre quotidien

Embarquons ensemble pour vos futures missions !

- Vous analyserez les demandes et réclamations clients complexes escaladées par le niveau 1,

- Vous apporterez des solutions ou escaladerez les demandes plus complexes au bon interlocuteur,

- Vous répondrez quotidiennement aux demandes et réclamations complexes clients par écrit (courrier et mail),

- Vous serez garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures, des délais de traitement et de la qualité,

- Vous serez régulièrement en interaction avec les services FDJ pour répondre aux cas litigieux,

- Vous contribuerez à la détection des risques (addiction, image FDJ, jeux mineurs, anomalies, fraudes, …) en collaboration avec les autres directions,

- Vous serez force de proposition pour l'amélioration continue des procédures internes.

Pourquoi rejoindre l'équipe :

• Vous serez acteurs de la construction du service, et conjointement avec la responsable, ferez évoluer les process.

• Vous contribuerez à l'amélioration continue du Service Clients afin de viser l'excellence opérationnelle pour garantir ainsi une satisfaction client et une qualité de service maximale.

• Vous rejoindrez une équipe engagée auprès de ses clients, bienveillante envers ses collègues dans une ambiance professionnelle et conviviale !

Ce poste est fait pour vous car…

• Vous avez un BAC+2 avec une expérience d'au moins 3 ans et une première expérience réussie dans un centre de relation client (traitement niveau 2 serait apprécié).

• Vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse, votre capacité à travailler en équipe/transverse et votre rigueur dans le recueil et le traitement des données.

• Enfin, vous avez une bonne maîtrise de la rédaction des réponses aux clients et vous êtes orienté satisfaction clients.

Une bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, pack office…) serait un plus.

Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous !