Vous rejoignez l'équipe « Quality & Service Level Control » composée de 8 personnes.

Votre rôle est d'accompagner votre tuteur dans l'amélioration des processus ITIL et ITSM, dans le but de garantir la bonne mise en œuvre et le déploiement de notre démarche d'amélioration continue des opérations de production informatique.

Votre quotidien

Embarquons ensemble pour vos futures missions !

• Vous participez à l'élaboration et à la diffusion des process en adéquation avec les accords de niveaux de services (SLA), les règles de gouvernance internes et les bonnes pratiques du secteur (ITIL).
• Vous vérifiez la bonne application des processus par les métiers, et garantissez la mesure et le suivi de leur performance.
• Vous contribuez au maintien en condition opérationnelle de la CMDB (Configuration Management DataBase) et des processus ITSM.
• Vous collectez les données et analysez les indicateurs clés de performance (KPI) et participez à l'analyse post mortem des incidents permettant de proposer des actions correctives.
• Vous contribuez à la réalisation des reportings de l'activité dans le but de préparer les comités de service auxquels vous participez.

Pourquoi rejoindre l'équipe :

• Vous travaillez sur la valorisation de processus permettant à l'entreprise d'être plus performante, le tout dans un contexte en pleine évolution technologique.
• Vous êtes en lien avec une multitude d'interlocuteurs expérimentés ce qui vous permet d'étoffer votre compréhension de l'entreprise et de l'IT.
• Vous êtes accompagné par votre tuteur Salah qui n'a qu'un objectif : s'assurer que votre expérience soit la plus enrichissante pour votre montée en compétences.

Ce poste est fait pour vous car…

• Issu d'un BAC+2 ou BAC+3, vous avez une expérience dans le suivi d'une démarche qualité ou en gestion de projet idéalement acquise dans un secteur IT, digital ou télécom.
• Vous avez connaissance des bonnes pratiques ITIL et des processus ITSM et CMDB.
• Vous maitrisez le pack office et avez de bonnes notions en anglais.
• Curieux et bon communiquant vous appréciez particulièrement investiguer auprès de différents interlocuteurs afin de proposer des axes d'amélioration.
• Votre petit plus : vous avez déjà utilisé Power BI.

Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous !