Vous accompagnez la Responsable relation client groupe dans son rôle de référente Expérience Client.

Vos missions :

• Animation des équipes de la relation client :

1. Contribuer à l’animation des équipes expérience client : réunions trimestrielles, entretiens mensuels des équipes RC
2. Développer une communauté expérience client en interne et mettre en place une culture de partage des bonnes pratiques
3. Accroitre le savoir-être et le savoir-faire des collaborateurs sur les thématiques expérience client
4. Continuer à ancrer nos PROCESS et modes opératoires harmonisés

• Enquêtes à chaud/voix du client

1. Suivre les résultats des enquêtes à chaud lors des différentes étapes du parcours client, contribuer à accompagner les équipes dans le management des enquêtes
2. Accompagner les managers dans les restitutions des baromètres BVA au sein des différentes régions

• Culture client

1. Diffuser et ancrer la culture centrée client au sein de l’entreprise en rédigeant notamment des posts récurrents sur notre intranet
2. Fédérer les collaborateurs autours de nos référentiels et développer la culture de la coopération inter-métiers. Participer au développement des Responsables Relation Client de façon à ce qu’ils deviennent des référents

• Outil interne et espace client

1. Administrer les noms des référents dans notre outil
2. Suivre les indicateurs et les développer, préparer les reporting

• Étudiant(e) en cours de formation en Licence ou Master en Management de l'Expérience / Relation Client
• Convaincu(e) de l'importance de la culture client
• Empathique et bienveillant(e), capable de comprendre les besoins des clients
• Bonnes capacités d'analyse et de synthèse
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
• Curieux(se), et désireux(se) d'apprendre
• Excellentes compétences en communication écrite et orale