En tant que Technical Support Officer tes missions seront les suivantes :
● Assurer le support technique de 2ᵉ niveau en apportant aux tickets techniques clients des réponses de qualité dans le respect des délais d’engagement d’iRaiser ;
● Assister le support niveau 1 pour les demandes complexes et techniques ;
● Analyser les problèmes et le cas échéant, escalader en interne afin d’en assurer une résolution rapide, conformément aux SLA définis ;
● Gérer la création de tickets de service clairs et les suivre jusqu’à leur résolution ;
● Analyser les tendances des demandes de support (problème récurrent, incompréhension d’utilisation du produit à répétition, performances des produits,…) et être acteur dans l’ amélioration du service (force de proposition d’évolution du produit, création/adaptation de la documentation, etc) ;
● Assurer auprès des clients et en interne, une formation continue et rigoureuse sur les produits iRaiser.
Travailler dans le secteur de la Tech for Good pour des organisations qui ont un impact positif sur le monde
Participer au développement d’iRaiser
Rejoindre une équipe multiculturelle, 14 nationalités sont représentées chez nous
Avoir un équilibre pro/perso grâce à notre politique de télétravail
Travailler dans une entreprise engagée
Avoir des responsabilités et gérer ton activité de manière autonome
Des tickets restaurant (Swile) 7€ pris en charge à 60%
La mutuelle ALAN pris en charge à 90%
🎯 CE JOB EST FAIT POUR TOI SI… 🎯
Tu as une véritable curiosité technique et informatique ;
Tu sais utiliser les éditeurs de code ;
Tu comprends les bases de PHP, JavaScript, SQL ;
Tu aimes résoudre des problèmes fonctionnels / techniques ;
Tu désires améliorer ton aisance relationnelle grâce aux échanges avec des interlocuteurs opérationnels et/ou techniques ;
Tu fais preuve de curiosité, de minutie et as un très bon sens de l’analyse ;
Tu aimes le travail d’équipe et les nouvelles technologies ;
Etape 1 : entretien avec Audrey, HR Manager ;
Etape 2 : entretien avec Johny, Head of Customer Support ;
Etape 3 : entretien avec Tony, CEO ;
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
Saint-Sébastien-sur-Loire