L’équipe Care se compose aujourd’hui de + de 60 personnes réparties dans plusieurs sous équipes. C’est un des piliers de notre croissance.

Le rôle de l’équipe est d’apporter les réponses à toutes les questions de nos utilisateurs sur la manière de gérer eux-mêmes leur comptabilité grâce à Indy.

La mission de l’équipe est de prendre soin de nos clients et de les accompagner dans l’utilisation de l’app Indy.

Le nombre de clients ne cesse de grandir et nous souhaitons toujours garantir cette mission pour tous nos utilisateurs, nouveaux comme anciens. De plus, entre janvier et juin nos clients réalisent leur clôture entrainant un pic d’activité sur notre support. Pour répondre à cet accroissement d’activité nous recherchons aujourd’hui plusieurs Customer Care Specialist à l’initialisation de bilan pour nous rejoindre en CDI 🤩

🧐 L’initialisation de bilan, qu’est ce que c’est ?

Dans le cas d’une société à l’IS, on ne peut pas réaliser un nouvel exercice sur Indy sans avoir réintégré les données de la clôture précédente dans l’app. C’est là que l’équipe initialisation de bilan intervient 💪

Nous réceptionnons les documents envoyés par les clients et nous chargeons de réintégrer ces données dans leur espace Indy. C’est grâce à nous qu’ils peuvent ensuite utiliser Indy pour un nouvel exercice 🎉

⭐ Tes missions 

👉 Contribuer à une expérience onboarding 5⭐ pour nos nouveaux clients

👉 Gérer le process de l’initialisation de bilan de A à Z : analyse des documents reçus, récupération de données manquantes et intégration des données dans l’app.

👉 Développer et mettre à jour les processus au quotidien

Mais aussi, et surtout :

👉 Bâtir une relation unique, chaleureuse et humaine avec chaque client

👉 Garantir un discours en phase avec les valeurs d’Indy

👉 Être garant·e de l’expérience client et trouver des solutions à chaque problème rencontré

👉 Contribuer à la rétention des clients

⭐ Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Care Init

👉 Tu es patient·e, aimes déceler les problèmes en menant l’enquête, mais surtout les résoudre 🧐

👉 Tu es autonome, organisé·e et amateur·trice de défi 🗂

👉 Tu sais garder la tête froide face à un client stressé ou en période de rush 🧘‍♂️

👉 Tu as une appétence pour la comptabilité, voire des connaissances en la matière 🧮

👉 Tu aimes travailler en équipe et tu as le sens de l’entraide 🤝

👉 Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur) 🖋

Pour ce poste, tu as la possibilité de travailler en full remote depuis chez toi, à moins de 3h en train de Lyon, afin de nous rendre visite régulièrement 👨‍💻

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.

De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

⭐ Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.

Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.

Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

👉 Un Call de présentation avec Wendy, Talent Acquisition Manager ou Laura, Team Leader Care

👉 Un Test de mise en situation à faire chez toi

👉 Un Entretien avec Sophie, Manager Care, pour revenir sur ton test, parler d’Indy et du cadre de travail

👉 Une Rencontre avec Chloé, notre VP Customer Care

⭐ Ce qui t’attend si tout se passe bien

Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa.

Une rémunération attractive et des BSPCE.

Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix…

Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire…

Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent.

Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l’entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d’un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l’enfant.

7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy. Indy garantit également un congé exceptionnel d’1 mois au bout de 5 ans d’ancienneté.

Un Indice égalité Homme/Femme de 95 % (et on travaille sur les 5 % restants).

Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 36,30 € si tu viens en vélo ou trottinette.