Responsable Service Client H/F (Toulouse, Bordeaux ou Remote)
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Responsable Service Client H/F (Toulouse, Bordeaux ou Remote)

L'entreprise

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  • Energie
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Responsable Service Client H/F (Toulouse, Bordeaux ou Remote)

Qui sont-ils ?

Chez ilek, nous consacrons notre énergie à changer les choses pour la planète et notre société. ilek est un néo-énergéticien lancé en 2016 avec une idée en tête : changer notre avenir énergétique.

Nous sommes à la fois un fournisseur d’électricité verte et de gaz vert issus de producteurs français indépendants, mais également un acteur investi dans ces filières durables et locales. Notre modèle est simple : permettre à des producteurs d’énergie renouvelable de vendre directement leur production à des particuliers. C’est exactement ce qu’on appelle du circuit court, et ça a l’avantage de rendre le marché de l’énergie plus simple, plus transparent et surtout accessible au plus grand nombre. Nous souhaitons aider notre société à consommer une énergie verte de manière responsable (consommer mieux mais aussi moins).

Ce modèle, nous en sommes très fièr.e.s. Et nous le sommes d’autant plus qu’ilek est reconnu comme l’un des fournisseurs les plus engagés, en tant qu’entreprise certifiée B Corp, avec une offre labellisée VertVolt, ou en tant que membre du French Tech 120.

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Envie d’en savoir plus sur ilek ?Culture d'entreprise, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Les équipes du département Opérations sont en charge du bon déroulement du service de fourniture d’énergie au quotidien, avec une attention toute particulière portée à nos clients. Sa mission est centrée sur la gestion de la relation avec nos clients complétée d’activités de soutien comme l’amélioration continue, la formation ou encore les outils.

En tant que Responsable Service Client, directement rattaché à Clément notre COO, vous serez en charge d’animer une équipe de 6 managers opérationnels autour des enjeux de souscription, de service clientèle, et de rétention.

👩‍💻🧑‍💻 Vos responsabilités seront les suivantes :

  • Encadrer, animer et accompagner l'équipe de management opérationnelle
  • Développer et optimiser les processus opérationnels & managériaux du Service Client
  • Assurer l'alignement des équipes et fluidifier la communication dans l'organisation
  • Suivre, analyser et implémenter des actions correctrices en lien avec les KPI clés du service client : CSAT, performance, engagement des équipes
  • 🎯 Profil recherché :

  • Vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste d'encadrement d'équipes de service client dans un contexte de forte croissance : assurer l'animation et l'amélioration continue des enjeux de contacts client
  • Vous savez animer et faire monter en compétence une équipe, fédérer et aligner autour d'un projet, susciter de l'engagement et des résultats tout en s'assurant du bien-être quotidien
  • Vous êtes rigoureux et organisé (planification, gestion des temps et des priorités, mise en place de process, etc.)
  • Vous avez une bonne capacité d’analyse et êtes “data driven”
  • Vous avez d’excellentes capacités de communication et de synthèse
  • Vous avez des qualités managériales et relationnelles : vous êtes capable de tirer le meilleur de chacun, vous êtes pédagogue et aimez transmettre vos connaissances aux autres
  • Vous avez une forte appétence pour le secteur de l’énergie et les sujets de transitions écologiques plus largement
  • Vous êtes force de proposition et avez un esprit critique
  • 🎁 Pourquoi rejoindre ilek ? Chez ilek nous avons à coeur d’offrir un cadre de travail dans lequel tout le monde se sent bien. Et cela se traduit à différents niveaux :

  • La possibilité de contribuer à un mouvement qui ne cesse de grandir, dans une entreprise engagée et certifiée B Corp
  • Un environnement de travail qui s’adapte, avec la possibilité d’opter pour un télétravail complet n’importe où en France, ou de choisir de travailler depuis nos bureaux de Toulouse - ou bientôt ceux de Bordeaux!
  • Un encadrement approfondi dès l’accueil et des formations régulières
  • Transports : prise en charge de 50% des abonnements
  • Restauration : Carte Swile (valeur 8 euros / jour, prise en charge 50%)
  • Culture : des titres cadeaux Culture
  • Santé : prise en charge d’une partie de Mutuelle ainsi qu’un abonnement personnel à des séances sur Moka Care
  • Participations : des BSPCE sont proposés à toutes les équipes
  • Parentalité : des mesures progressistes sur le sujet de la parentalité (80% payé 100% le mois du retour, places en crèche, jours enfants malades, etc.)
  • Énergie : une offre ilek dédiée aux équipes avec une réduction sur la facture d’énergie
  • Process de recrutement :

  • Entretien avec Benjamin, Talent Acquisition Specialist
  • Entretien avec Clément, COO et votre futur manager
  • Entretien avec un.e Team Leader du département Opérations
  • Café Fondateur avec Julien, CEO
  • Alors, prêt.e à rejoindre le mouvement ?

    Avec une équipe de plus de 160 personnes, nous souhaitons sans cesse nous enrichir de la venue de profils variés et cela s’inscrit dans une véritable démarche pour la diversité.

    Ensemble, nous voulons aller toujours plus loin pour participer à la transition écologique et ambitionnons de faire économiser plus de 1 000 000 tonnes de CO2. Notre objectif : devenir la première alternative renouvelable au leader du marché.

    Alors, prêt.e à relever le défi et à venir changer le monde avec nous ?

    Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap.

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