Nous proposons 3 solutions de déplacement des véhicules à nos clients :

• par un particulier
• par un partenaire convoyeur professionnel
• par un partenaire transporteur camion

Les opérations constituent toutes les actions relatives à la bonne gestion des commandes de transports de nos clients et à l’accompagnement de nos prestataires qui réalisent les transports.

Nos opérations sont constituées de 4 équipes suivant le périmètre d’action :

• Customer Ops : gestion des problématiques qualité et opérationnelles de nos clients BtoB et BtoC
• Transfer Ops : gestion de l’ensemble de nos transports, en convoyage et camion
• Partner Ops : gestion de notre capacité de transport et la qualité de nos prestataires, convoyeurs et transporteurs camion
• Nouvelles offres et amélioration continue : contribution à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle du pôle

Pour répondre à notre croissance et aux besoins des clients, nous créons chaque jour de nouvelles relations avec des partenaires convoyeurs et transporteurs, que nous sélectionnons avec soin.

Au sein du pôle Opérations, l’équipe Partner Ops a pour objectif d’avoir un nombre suffisant de partenaires - convoyeurs et transporteurs - pour répondre à la demande de déplacement des véhicules de clients, tout en assurant un très bon niveau de qualité.

Animation du réseau de convoyeurs

• Sélectionner les canaux de sourcing les plus pertinents, mettre à jour les annonces,
• Accompagner les convoyeurs dans l’onboarding de nos outils et nos processus,
• Identifier et analyser les zones de tension convoyeur, en lien avec les équipes Transfer Ops qui attribuent les missions.

Développement du réseau de convoyeurs

• Lancer des opérations d’activation pour les convoyeurs inactifs dans certaines régions,
• S’assurer de la capacité de transport et du nombre de chauffeurs certifiés.

Gérer la communication avec les convoyeurs

• Animer le centre d’aide convoyeurs, rédiger et envoyer des mailings en collaboration avec le marketing,
• S’assurer que les convoyeurs puissent réaliser les prestations de qualité : outils et communications robustes,
• Réaliser la facturation bi-mensuelle des convoyeurs.

Garantir un excellent niveau de qualité des prestations des convoyeurs et transporteurs

• Attester du respect des critères de conformité de la part des convoyeurs et transporteurs,
• Mettre en place des actions proactives et d’amélioration de la qualité des prestations,
• Gérer les exclusions lors de manquements graves ou non respect des critères de qualité.

Animation du réseau de transporteurs

• Identifier et améliorer notre stratégie de sourcing des transporteurs camion,
• Identifier et analyser les zones de tension transporteurs,
• Suivre la relation avec nos transporteurs existants,
• Etablir et intégrer des grilles tarifaires avec les nouveaux transporteurs et mise à jour de celles des transporteurs existants,
• Travailler avec les différentes équipes quant à la gestion opérationnelle, assurer la qualité des prestations et développer nos nouvelles offres.

Format de télétravail

• Si basé à Paris : 2 jours de TT par semaine
• Si basé en région : 2 jours de présentiel toutes les 2 semaines ou 1 fois par mois

Tu pourras t’épanouir si …

• Tu es investi.e : curieux.se, tu aimes t’engager dans un projet et tu es force de proposition.
• Tu es analytique : tu aimes décrypter et analyser les data afin de les mettre en lumière,
• Tu as une aisance relationnelle : tu es à l’aise avec la langue de Molière, et tu aimes échanger avec les autres,
• Tu as minimum 1 an d’expérience au sein d’une équipe opérationnelle.

1. Premier échange RH
2. Entretien en compagnie de Laura, la Directrice Générale Adjointe
3. Cas pratique
4. Entretien dans les locaux en compagnie du Team Leader Partner Ops
5. Prises de références