Le pôle Satisfaction Clients & Partenariats chez Hiflow, c’est quoi ?

Le pôle Satisfaction Client et Partenaires est un pôle stratégique pour Hiflow. Son objectif est d’avoir un nombre suffisant de prestataires pour répondre à la demande croissante de nos clients, tout en maintenant un niveau de qualité au top !

Hiflow a pour ambition d’offrir un niveau de service irréprochable à ses clients et cela nécessite non seulement une prestation de qualité, mais aussi un contact client quotidien et dédié.

Description du poste

L’objectif de ce poste est d’avoir une personne dédiée au suivi de la qualité des prestations effectuées pour nos clients grands comptes. Tu seras notamment chargé(e) de former et d’accompagner les chauffeurs professionnels afin de leur donner tous les éléments pour réaliser une prestation de qualité et ainsi améliorer la satisfaction de nos clients.

Par ailleurs, tu assisteras aussi les équipes commerciales dans leurs tâches opérationnelles et tu travailleras en collaboration étroite avec des Business Developers et des Account Managers expérimentés.

En quelques mots, les missions sont les suivantes :

Missions liées au service client grands-comptes

• Assurer un suivi qualité des prestations en vérifiant notamment les documents de mission et en traitant les remontées qualité de manière proactive,

• Collecter les feedbacks de nos clients finaux et mettre en place des actions en conséquence (transmission des retours clients négatifs aux convoyeurs concernés et rappel du process à suivre, reporting auprès de nos clients pour les tenir informer de l’évolution de la qualité des prestations réalisées pour eux, adaptation des process et de nos supports de communication pour diminuer les remontées qualité, etc.),

• Créer et animer des webinars de formation pour nos chauffeurs professionnels.

Missions liées au support des équipes commerciales

• Créer des accès et former nos clients à l’utilisation des différentes fonctionnalités de leur espace professionnel,

• Réaliser des devis tarifaires auprès de nos clients pour acquérir du volume de transport,

• Informer nos clients de la bonne réalisation des prestations.

De plus, cette mission t’amènera à travailler avec l’ensemble des collaborateurs Hiflow sur des sujets transverses, dans le cadre de notre plan de développement ! Il s’agit d’un plan stratégique de croissance d’entreprise sur lequel nous nous investissons tous les 6 mois afin de définir nos visions et nos plans d’action pour atteindre nos objectifs.

Ce que nous pouvons t’apporter

Travailler avec nous, c’est l’opportunité d’être au cœur d’une start-up ambitieuse et à forte croissance.

Tu pourras également découvrir les problématiques de notre entreprise par notre grande transparence et l’implication de l’ensemble des équipes dans la mise en place et le développement des stratégies globales !

Tu auras la possibilité de travailler en binôme avec un collaborateur expérimenté qui saura te guider dans ta prise de décision et te transmettre ses astuces et méthodes !

Cette expérience sera l’occasion de te former dans la bienveillance et l’écoute et qui permettra de t’enrichir à la fois professionnellement et personnellement.

Profil recherché

• Tu es curieux, positif, et tu aimes t’investir à 100%,

• Tu as un très bon relationnel et fait preuve d’une aisance orale comme écrite,

Tu es force de proposition et es constamment à la recherche d’amélioration dans ton travail,

• Tu aimes réfléchir et construire des solutions pour résoudre des problèmes “à la racine”,

Tu aimes analyser des datas pour en tirer des conclusions et adapter les objectifs ou les process,

• Tu arrives à mener des projets transverses, à les structurer et à fédérer autour de ces projets.

Etape 1 : Entretien téléphonique avec un membre de l’équipe RH
Etape 2 : Entretien avec le manager de l’équipe Satisfaction Client & Partenariats ainsi qu’un membre de l’équipe commerciale