Eléments de contexte

 Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. 

Poste basé à Bobigny. 

Missions principales 

1. Analyse des produits et gestion des réparations

Analyser les produits confiés par les magasins :

• Comprendre le contexte et respecter les attentes du client.
• Évaluer la nature du problème du produit.
• Valider l’orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration.
• Analyser la réparabilité du produit et transmettre les informations à l'atelier réparations.

Gérer et suivre les réparations :

• Construire une relation privilégiée avec les ateliers réparations.
• Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, détails techniques).
• Suivre les délais et relancer si nécessaire.
• Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée.

2. Communication, veille qualité, et amélioration continue

• Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client :
  • Proposer un devis et un délai de réparation.
  • Informer si le délai ne peut être respecté.
  • Fournir des explications techniques pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final.

• Participer à la veille qualité des produits :
  • Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits.
  • Solliciter les fournisseurs pour obtenir des conseils techniques.
  • Valider la décision prise pour un produit en cas de doute.
  • Perfectionner sa compétence technique.

• Assurer le rôle de conseil et d’ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits :
  • Veiller à la bonne application de la politique commerciale Après-Vente.
  • Être disponible pour toute question concernant le Pôle Après-Vente Produits.

• Contribuer au bon déroulement global de l’activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration :
  • Identifier et alerter sur les dossiers complexes pouvant porter préjudice au respect des délais.
  • Proposer des améliorations du service au client final.
  • Participer activement aux changements proposés.

Profil

• Formation supérieure et première expérience en relation client et produit.
• Qualités relationnelles, sens du service, et aptitude au travail en équipe.
• Bonne communication à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise des outils informatiques tels que Word et Excel.
• Niveau d'anglais écrit et oral satisfaisant.
• Rigoureux(se), organisé(e), et forte sensibilité aux produits.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.