Contexte général :

Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins. Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.

La Direction des Services aux Clients, est à la recherche de son.sa futur(e) alternant(e) pour une durée de 12 mois conventionnée à temps plein, à pouvoir à partir de septembre 2024. Le rythme souhaité pour cette alternance est 4 jours /1 jour ou 3 jours/2 jours.

L'alternance est basée à Bobigny et rattaché(e) au Responsable d’Activités Commerciales du Pôle Animation des Stocks, Dépannages & Transferts et évoluez au sein d'une équipe de 2 personnes.

Objectifs 

Les principaux objectifs du Pôle Animation des Stocks sont de :

• Satisfaire les demandes de produits des clients (magasins et clients finaux) en assurant un service optimal et de qualité, dans un esprit d’écoute de nos clients. 

• Accompagner la croissance du Groupe en renforçant l’animation des stocks du Réseau, notamment en menant des opérations de transferts. 

Éléments de contexte

Au sein de la Direction des Services aux Clients, vous intégrez l’équipe de 2 personnes du Pôle Animation des Stocks, Dépannages & Transferts.

Le Dépannage est un service exceptionnel pour nos clients finaux, qui consiste à chercher sur l’ensemble de notre réseau de distribution un produit spécifique qu’ils ne peuvent pas trouver dans leur boutique habituelle.

L’activité Transferts consiste à organiser et coordonner des opérations de transferts de stock physique ou de portefeuille de commandes entre différentes zones/filiales, afin d’optimiser les stocks du réseau.

Principales activités

Vous intervenez principalement en support à l’activité Animation des stocks et à ses trois Chargées d’Animation Commerciale.  

A ce titre vos principales missions sont :

• Traiter les demandes de dépannages émanant de nos boutiques Hermès et concessionnaires, dans le monde entier.

• Identifier/collecter les opportunités de transferts de marchandise dans les stocks des boutiques et organiser le flux de transfert de marchandises, en étroite collaboration avec le pôle Retail Planning.

• Effectuer les recherches de produits dans les boutiques du réseau et dans les stocks disponibles en utilisant les outils informatiques dédiés.

• Suivi de bout-en-bout du flux dépannages : depuis la prise en charge de la demande jusqu’à l’expédition des articles à la boutique destinataire. Pour l’activité transferts, vous assurez le suivi de la facturation des commandes. 

Dans ce cadre, vous êtes en relation régulière avec l’ensemble des pôles de la Direction des Services aux Clients, tels que : Le transport, l’Après-Vente, l’Administration des Ventes, les relations Métiers, la logistique, etc. En parallèle, vous échangez quotidiennement avec les boutiques : back office, stock, directeurs de boutiques, ainsi que les Filiales de l’ensemble du réseau de distribution.

• Assurer à tout instant une communication fluide entre les différents intervenants, ceci dans le respect de l’esprit de service.

• Dans le cadre de votre mission, vous pouvez également être amené(e) à contribuer à des projets impactant l´Animation des Stocks (par exemple évolution des outils informatiques ERP, BI, opérations ponctuelles de déstockage, etc.)

• Vous participerez à la réalisation de reporting, destiné à la Direction des Services aux clients ainsi qu’à l’ensemble du réseau. Vous serez également convié aux réunions mensuelles avec nos filiales, organisées à distance.

• Vous interviendrez en renfort de manière ponctuelle dans des missions propres au Retail Planning, en fonction des besoins.

Profil du candidat

• Vous êtes issu(e) de formation de type Ecole de Commerce ou formation universitaire en Commerce International
  • Sens du service
  • Réactivité
  • Sens relationnel, ouverture aux autres et esprit d’équipe
  • Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Powerpoint), appétence pour les systèmes d´information
  • Excellente expression orale et écrite
  • Anglais courant

Merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour cette alternance. 

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez l’aventure humaine d’Hermès !