🏆 CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM)

💪 Missions :

Garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients, vous mettez votre expertise et votre énergie au service de la performance des outils digitaux de nos clients. Vos principales missions sont :

• Être le point de contact de nos clients et les accompagner dans la maintenance et le suivi de leurs applications

• Identifier de nouvelles opportunités business et les soutenir dans leur plan d’actions stratégiques

• Identifier de nouveaux besoins et renforcer la relation partenariale avec nos clients

• Collaborer avec les équipes internes (PO, Devops, dev, design UX/UI) pour résoudre les enjeux des clients et améliorer leurs outils métiers

• Faire des suivis réguliers avec les clients pour recueillir leurs retours pour améliorer notre produit d’accompagnement et de suivi de projet

🎯 Objectifs :

Gérer la relation avec nos clients lorsque les projets rentrent en phase de maintenance (RUN). Communiquer avec le client et assurer le lien et la gestion des équipes techniques. Garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

💻 Outils :

• JIRA

• FIGMA

• Notion

• Gsuite

• Slack

🎓  Profils

• Ecole de commerce, école d’ingénieur ou équivalent (bac+5), vous possédez une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire.

• Connaissance en développement informatique et bonne compréhension du digital.

🎨  Compétences

• Rigoureux

• Esprit d’équipe

• Communication

• Gestion client

• Esprit d’initiative

⚙️ 3 entretiens :

1. Échange métier avec un membre de l’équipe Product

2. Échange avec un manager

3. Entretien RH