En tant que Client Success Manager / KAM, tu interviendras pour veiller à la réussite des partenariats d’happytal et sécuriser la satisfaction de nos clients B2B (établissements de santé). Tu accompagneras les équipes de direction des établissements dès la phase de lancement de la solution (à la fin de la phase de vente) et tout au long du partenariat avec happytal, dans la bonne adoption et la bonne utilisation de nos solutions, digitales et opérationnelles. Tu organiseras la relation entre les directions de l’établissement et des directions happytal, tout au long du partenariat avec une relation privilégiée avec le chef de projet de l’établissement (généralement directeur financier ou directeur des achats) Ton rôle sera également d’incarner la voix des clients dans les projets internes en faisant remonter leurs attentes (ex: innovations  produit...).

Au sein d’une équipe d'une petite dizaine de personnes, tu seras coaché par un CSM Grands Comptes Senior qui t’apportera le soutien nécessaire sur la réalisation de tes missions et sur le développement de tes compétences de CSM. 

Auprès d’un portefeuille d’établissements de santé clients, tes missions seront :

• Accompagnement des clients dans la bonne adoption de notre solution - phase de déploiement des solutions :

  • gestion de projet avec le chef de projet de l’établissement : présentation de la démarche, validation du calendrier, coordination des acteurs clés, suivi de l’avancement des actions et de la mise en place des principaux facteurs clés de succès

  • gestion de projet interne : partage des besoins clients auprès des équipes internes impliquées dans le déploiement (CSM SAAS, Tech, Communication, Partenariat, RH…), suivi de l’avancement des actions conformément aux engagements pris, identification et appui à la résolution des difficultés

  • accompagnement des actions de conduite du changement nécessaires pour la bonne intégration de la solution dans l’établissement : présentation du projet aux instances de direction, rencontres avec les acteurs clés (responsables médicaux et soignants…), ...

• Animation de comptes en créant une relation de confiance avec les comités de direction de nos clients : 

  • Analyse des indicateurs de satisfaction de la relation client (enquête de satisfaction ; analyses des KPI …), identification des situations à risques et élaboration de plans d’actions

  • Pilotage de la mise en œuvre du plan d’action apporté au client, en mobilisant les équipes internes concernées, dans le souci des contraintes et deadlines projets (ex., animation d’ateliers de refonte des processus, évolution du modèle économique client…)

• Identification et qualification des opportunités d’extension de notre offre

• Participation à la structuration des activités Client Success Management (processus & outils)

Qui se cache derrière notre perle rare?

• Diplômé(e) d’un master 2, tu disposes d’une première expérience réussie d’au moins 3 ans en conseil avec une dimension relation client B2B forte, ou en account management

• Méthodique et rigoureux dans ton approche, tu sais piloter des projets dans des environnements complexes

• Tu as des capacités analytiques, comprends bien les besoins de tes clients et sait y apporter des solutions concrètes

• Tes qualités d’expression orale et écrite et d’écoute te permettent de créer une relation de confiance et d’être légitime auprès de clients exigeants (directeurs d’établissement)

• Ambitieux(se) et entrepreneur(se), tu es motivé(e) par les challenges et souhaite booster la croissance d’une startup leader sur son marché #verslinfinietlaudela 

La connaissance du secteur de la Santé est un atout pour bien comprendre les acteurs mais n’est pas un mandatory. 

Enfin, la happyattitude frétille déjà en toi : ton sourire rayonne au quotidien et tu te projettes dans un environnement audacieux et collaboratif