Description du poste et Missions

Nous sommes à la recherche d’un(e) alternant(e) pour rejoindre nos équipes réclamation et relation client à Lyon dès la rentrée de septembre 2024 ! 

Sous la supervision de notre équipe expérimentée et en lien avec les commerciaux de notre centre d’appels, vous aurez pour missions principales : 

Satisfaction client : 

• Concevoir et mener des enquêtes pour évaluer la satisfaction client
• Elaborer des contrôles qualité pour déclencher les variables des commerciaux 
• Structurer et analyser les données recueillies 
• Elaborer et maintenir des tableaux de bords pour le suivi des performances et des indicateurs statistiques 

Planification sur notre outil « Invision » : 

• Saisir les métriques relatives aux collaborateurs (effectifs, type de contrat, heures travaillées, entrées et sorties…) 
• Vérifier les métriques relatives aux collaborateurs (horaires, congés payés…)
• Effectuer des régulations des flux automatisés sur l’outil en prenant en compte la gestion humaine 
• Rééquilibrer et ajuster les plannings pour garantir une répartition équitable du travail entre les collaborateurs 

Profil recherché

Vos atouts :

• Vous préparez un Master orienté contrôle ou analyse de données
• Vous avez une appétence pour l’analyse et la manipulation des données chiffrées 
• Vous êtes autonome pour travailler sur des données sensibles ayant un impact opérationnel 
• Vous aimez proposer des idées novatrices et contribuer activement à l’amélioration des processus 
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques 

Informations utiles

Le poste vous permet de vous projeter dans la durée en alliant équilibre vie personnelle et professionnelle :

- Temps de travail : 35h par semaine du lundi au vendredi 
- 5 semaines de congés payés
- Prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite
- Tickets restaurant
- Contrat collectif Santé et Prévoyance
- Comité Social d'Entreprise